中铁建物业北方公司：“接力服务”优化客户感受

今年“双十一”提前到来，小区快递数量翻倍增加，但中铁建物业北方公司在管社区的业主们却不用为拿快递而发愁。在“大干100天”劳动竞赛活动“提服务 优品质”的号召之下，各项目纷纷响应总部号召，开展“双十一接力服务”，楼栋管家和秩序人员组成“快递小分队”，为业主接收快递提供便利，大大优化了客户感受。

持续11天的2020双11购物狂欢落下帷幕，在无数业主等待快递派送的时间里，该公司在管项目的品质服务又一次升温了：各项目温暖开展双十一“接力服务”，通过设计快递临时寄存点，提供快递上门、大件快递搬运等便民服务，让业主们的居住体验有了新的感受。

为了让“接力服务”更有温度，一线的物业服务人员纷纷化身“快递一哥”“快递一姐”，用细致贴心的服务为业主们的购物快乐“加速”：从早到晚，由物业人员组成的“快递小分队”时刻在行动着，或是主动为“满载而归”的业主把快递运送到家；或是忙着在快递驿站里将家人们的快递分门别类，避免乱放现象影响小区环境，也为后续快递分发做好准备；针对取送不便的快递包裹，管家和秩序人员会统一安排便民手推车，挨家挨户送往业主手中。

“趁着双十一买了大件的家具，本来还担心工作日家里老人接收不方便，没想到一个电话物业就帮忙把快递送上门了，真是太暖了！”业主王先生在收到快递后不住称赞。

社区管控升级，提高家园安全系数

疫情防控常态化下，该公司各项目对“双十一”这个特殊时间节点早早制定了预案：加大社区出入口管控力度，对进出社区快递员严格测温、登记，同时24小时对进出车辆进行引导分流，尤其是在上下班高峰期提高监控频次，防止发生交通拥堵，也从侧面提升社区家园安全系数。

好的生活源于好的服务。从包裹进入社区到业主签收，每一个环节都被各一线物业人员认真对待。“情系业主、从心服务”不止是一句口号，而是把关怀和呵护融入到一点一滴的细节中。

在“双十一”的购物狂潮里，中铁建物业人履行的不仅是一份服务职责，更是在用行动为社区家人们提供一份更有温度的居住体验。这是一次快递“接力”，也是一次美好生活的接力，“大干100天”之下，中铁建物业北方公司将在营造美好生活这条路上，带去更多超出客户期望的高品质服务。