陈春花：如何解开提升管理效率的密码

效率来源于协同而非分工，组织管理从“分”转向“合”。

如今，百年管理已从分工走向协同，协同是共生共赢的必然选择。北京大学国家发展研究院教授陈春花在《协同：数字化时代组织效率的本质》一书中深度剖析这一事实发展，并指出了协同管理的关键构成要素。

泰勒曾经用分工的办法将效率提升到以往年代都无法比拟的高度，但也将人变成了“机器”。那么在数字化时代、在强个体强链接的时代，企业又如何通过深化管理操作，让效率再度提升?

组织管理研究的最重要的一个问题，就是如何提高效率。为此，人类在管理史上进行了一次又一次的翻越。

一直以来，如何提高管理效率，是组织管理最为挑战的一个话题，分工使得劳动效率最大化得以实现；分权则让组织获得了最大化的效率；分利充分调动了个体，让个人效率最大化。而今天，组织需要解决的是整体效率，既有组织内部，又有组织间与组织外部的，“分工、分权、分利”只是解决了组织内部的效率，而组织绩效已经由内部转向外部。所以，整体效率也更大程度地转向了组织间和组织外部，组织间和组织外部的效率则需要依靠协同、依靠信息交换与共享。

1.分工提升了劳动效率

通过研究工厂工人具体的操作方法和动作，泰勒为如何让工人效率最大化的问题给出了答案——分工。首先，制定一套工作量的标准，其次，为每一套精确的动作设定时间，通过分工让劳动效率最大化。

那时候还未谈及组织效率，分工法带来了比以往任何时候都高的劳动生产效率，助推了工业革命走向鼎盛。这是近代以来人类通过科学管理为劳动效率的提升做出的第一次翻越。

当劳动效率提升到一定水平的时候，一个残酷的现实摆在大家眼前——人变成了机器。所有流水线上的工人，就只会做分工给他的一件事，动作很标准，就像机器人一样。

世界著名喜剧大师卓别林的《摩登时代》就是通过黑色幽默控诉这个大工业时代：他在工厂的工作是拧六角螺帽，于是他眼里满是转瞬即逝的六角螺帽，所有六角形的东西都会让他忍不住想去拧，六角形纽扣、六角形圆顶……

 2.分权提升了组织效率

仅依靠分工得到的效率提升是有极限的，于是马克斯·韦伯和亨利·法约尔为了使得组织效率最大化，提出了行政组织理论，他们让我们从仅仅关注劳动效率，转向关注组织效率。

于是，人类便由此展开思维发散，如何在分工的基础上使效率实现第二次翻越：组织要想获得高效率，第一是需要具备很强的专业能力，第二是要依据责任把权力分配下去，只有两者相结合，组织效率才能达到最高。我们今天组织内的层级制，就是因为分权而产生的。

 3.分权提升了人的效率

如何让大家在工作中快乐而有效率，其实在泰勒的分工理论之后就被展开研究了，我们把它归入第三个阶段——人力资源管理阶段，关注人的效率。

在这个阶段，激励人、发展人、挖掘人的潜能得到了重视，其中最重要的就是让员工的价值创造与他的收益相匹配，所以我们看到了分享利益的计划。

以上的三个“分”可以说是传统百年组织管理理论的核心——分工、分权、分利，或叫责、权、利，这三个 “分”带来了管理效率的最大化，也是近代以来人类在效率提升方面的三个翻越。

 4.协同提升了系统效率

数字化时代，我们提到了变化给组织管理带来的挑战。比如强个体、强链接、绩效影响因素由内部转移到外部……如果企业仅仅做好内部的责、权、利对等，并不能保证你活下来，为什么呢?

企业的效率全部在内部，是自己的效率，如果有人通过数字网络整合了外部的效率，相当于是跨界打击。

比如新零售与传统零售的区别。原来购物要去商店，工厂把货物配送到商店，消费者再从商店把东西买回家。但现在从线上下单，工厂或者库房直接配送到家，门店的成本就节约了。

企业仅仅提升内部各个环节的内部效率，和整合工厂、物流后节约某个环节所提升的整体效率，是完全不一样的。

我们要获得系统效率，就必须要进行高效的价值创造，在万物互联的环境下与外部协同，而非仅仅关注内部的责、权、利。因此，管理由“分”走向“合”。这个过程是为了使得整体的系统效率最大化。

因此，协同可能是基于目前劳动和管理水平之上最有用的提升效率的方式。云之家智能协同云，希望基于先进的协同理念和科学管理理论，运用移动智能化技术，覆盖传统OA协作场景，增强企业竞争力。同时云之家还具备国内首个专注于重塑企业间协同信任关系的生态圈产品，通过跨企业沟通、审批、资讯传播等途径，利用IM实现企业间社交化流程、社交化业务协同，助力生态企业取得共赢。

（本报记者钱馨瑶摘编自《协同》一书）