“红色物业”打通服务业主“最后一百米” 中铁地产物业党建引领基层治理创效侧记
社区是社会治理的基本单元，也是社会治理的主战场。在十三届全国人大一次会议上，习近平总书记指出，要创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层，把基层治理同基层党建结合起来。
为此，中铁地产物业公司始终以承担基层治理责任、建设和谐社区为己任。2017年，物业公司通过与街道社区、周边高校、属地企业等单位开展多维度的党建共建活动，整合服务资源，集聚服务力量，健全服务机制，发扬“逢山凿路，遇水架桥”的“铁道兵”精神，有力破解了一批基层治理难题，不仅打造出独具特色的“红色物业”品牌，还彻底打通了联系服务业主的“最后一百米”，形成了社区党支部、物业党支部和辖区居民三方共治的社区治理新格局。
创建“熟人社区” 让物业服务融入基层群众自治
“您放心，我们已经将问题反馈至物业服务中心。这个问题近期就能得到解决。”在中铁建物业佛山国际公馆楼下，两名业主就电动车的停放问题争论得不可开交。积极调解本次矛盾的赵谊钰，是国际公馆街坊互助会的会长，也是一名党员业主。
近年来，随着入住业主的增加，国际公馆业主常常因为老年人缺少活动场所、停车位不够等问题发生矛盾。过去，每当物业或社区介入其中试图解决问题时，往往会引起业主的反感，从而加剧对立，让矛盾更加激化。
让业主也加入到社区治理中，成为了打开这个症结的钥匙。2020年9月，国际公馆物业服务中心联合桂城街道社区党工委，落地成立了街坊互助会，以园区党员、楼长、热心街坊为核心力量，逐步建立起以“熟人社区”为抓手的基层群众自治机制。
面对“电动车充电难、无处停放”的问题，作为街坊互助会会长，赵谊钰首先在第一时间安抚了涉事业主情绪，并作为业主代表积极与物业服务中心沟通，与物业服务中心的工作人员一起实地考察周边园区充电桩的设置情况。针对“楼栋没有架空层，园区没有场所可以设置充电桩”“安装雨棚投资回报较小，多数供应商不愿合作”等难题，他们积极与多家供应商沟通，在充分考虑业主诉求的同时，主动寻求吸引供应商合作的契合点，最终确定了将充电桩设置在园区外围的西门口、北门口区域，解决了“电动车充电难”的问题。
“街坊互助会作为业主与物业之间沟通的桥梁，不仅要发挥‘润滑剂’和‘监督员’的作用，还要做园区的‘建设者’和‘守护者’。作为一名老党员，能为大家做点事，我很高兴。”赵谊钰自豪地说。
自街坊互助会成立以来，参与到社区自治的党员业主就积极参与到园区垃圾分类、抗疫志愿服务、组织社团活动等各类物业服务工作中；当业主发生矛盾或提出实际诉求时，他们更是积极参与调解，与物业一起寻求解决方案。在这个过程中，街坊互助会不仅让业主之间从“陌生人”变成了“熟人”，也让业主与物业之间建立起了信任的纽带。
创办“社区大学” 与业主共建共享幸福生活
“如何丰富园区独居老人的生活？”“如何系统地开展公益活动？”“如何传承老一辈的传统工艺？”……在创办“社区大学”以前，这些问题多次在中铁建物业南宁西派澜岸项目负责人玉柏的脑海中浮现。
玉柏介绍说：“将物业服务与党建工作相结合，打造一个一站式物业服务平台，定期开展公益性活动，不仅可以促进业主的邻里关系，还可以合理利用资源，全心全意为业主办实事。”2020年11月的一天，在中铁建物业华南区域党支部和社区党委的多次沟通下，在园区创办“社区大学”的方案终于确定下来。
开放后的“社区大学”由社区人员、物业人员和党员业主共同管理，按要求开展党史学习教育，并邀请园区的退休干部讲授专题党课，党建工作也上墙公示，接受园区业主的监督。
受疫情影响，“社区大学”延迟至8月下旬向业主开放。届时，“社区大学”将充分整合优质资源，邀请退休教师免费为园区的孩子开展儿童书法培训和家教辅导课程，邀请专业机构开展口腔健康、心理咨询等功能性讲座，切实为园区业主办实事。按照办学计划，有特长的业主还可以通过“社区大学”与其他业主进行互动分享，传承传统工艺，开展插花、包粽子等社区文化活动。
如今，“社区大学”活动中心已经建设完成，78岁的张奶奶听说“社区大学”要开课了，第一时间就找物业咨询，高兴地为孙子预约了课程。“这多好，孩子不用出小区就能学个一技之长，还是免费的。物业真是办实事！”张奶奶高兴得合不拢嘴。
筑巢引凤 解决社区居民就业难题
“真是雪中送炭。自拆迁以来，我一直处于失业状态，这次终于有了工作机会。”成都双流怡心社区的居民陈女士说，“我在现场投递了几份简历，有几个岗位还挺心仪的。”
“就业难”的问题一直困扰着园区部分业主，也牵动着中铁建物业成都西派国樾项目物业人员的心。2020年以来，为缓解社区剩余劳动力的就业难题，向辖区居民提供就业岗位，该项目物业中心联合双流长顺社区共同制订了“筑巢引凤”计划，面向辖区居民举办专场招聘会。通过前期走访摸排辖区企业的用工需求，物业人员和社区党员为社区的200多名失业人员现场了解招聘单位的相关信息。会场提供的就业岗位涉及多个行业的近10家单位。在招聘会上，多数居民获得了满意的就业机会，重拾了就业信心。
“庆幸当时参加了招聘会。没有工作的那几个月里，我长期处于焦虑状态。现在自己的一技之长能为园区业主带来便利，我觉得很开心。”居住在双流区怡心街道的张欢，是西派国樾项目秩序部秩序员。2020年3月，他通过“筑巢引凤”计划加入中铁建物业。入职后，张欢主动承担职责以外的工作，以负责、勤恳的工作态度获得了多数业主的认可，不仅被评选为项目季度优秀员工，还在年初晋升为秩序领班。自2020年以来，先后有13名双流区怡心街道的居民通过“筑巢引凤”计划入职中铁建物业，重新获得了就业机会。
这场为失业居民“量身定制”的招聘会，得益于中铁建物业西南区域党支部在以党建引领物业服务融入基层社会治理的过程中，对组建公益性物业服务实体的积极探索。通过党建共建解决的基层社会治理问题还不止于此。现在，西派国樾项目每月与社区召开联席会议，通过红色管家、社区政府、支部党员等多方联动，共同商议解决社区治理及物业服务工作中的重难点问题和遗留问题，并积极协调多方资源进行各个攻破，切实将党建引领基层社会治理落到实处。
“中铁建物业主动融入到社区管理中，不仅提高了我们为居民解决实际困难的效率，也让居民更好地参与到了社区共治工作中，对于构建和谐社区具有非常好的借鉴意义。”成都双流长顺社区党总支书记曾林表示。
“作为基层社会治理的重要单元，我们就是以忠诚、奉献、专业作为‘红色物业’三大底色，通过与居民多样化、精细化、个性化需求的精准对接，为业主提供超出期望的、有温度的高品质服务，真正让社区基层党建的成效体现到一件件群众看得见、摸得着的民生实事上。”中铁地产物业公司党委副书记（主持党委工作）、总经理邓秋生如是说。