中国铁建地产集团物业公司 积极探索智慧生活方式

今年国庆，留在公司值守的物业400客服周杏莹比往年轻松了许多。轻点鼠标，她打开了连接智慧社区的IOC大屏，来自中铁地产集团物业公司广州中心不同地域的6个园区状况尽收眼底。大屏前的周杏莹，通过中国铁建地产集团物业公司（以下简称“中铁地产物业”）的智慧运维，第一时间掌握了这6个园区基础设施设备的运行概览、设备告警、巡检任务完成度等核心指标内容。根据总概览页面呈现的信息，周杏莹还及时了解到了荔湾国际城园区的智慧停车运行概况及环境监测数据等内容。

“用智慧运维替代传统的人工巡查”在中铁地产物业投入建设智慧社区后得到了实现。不少像周杏莹这样的物业客服减轻了繁忙的工作。

2020年12月，中央政法委中央文明办、发展改革委等10个部门发布了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。《通知》要求，要加强智慧物业管理服务能力建设，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，提升物业智慧管理服务水平。“积极探索智慧生活方式”成为中铁地产物业近年来积极探索的方向。

EBA迭代升级                                         想在业主“前头”

“您好，先生，根据‘高层民用建筑消防管理规定’，电瓶车禁止入梯，请立即停止您的行为”……11月的某天清晨，家住荔湾国际城的陈大爷结束了一天的晨练，正推着电瓶车走进电梯时，电梯五方通话对讲系统响起了物业人员的警示声。“老头子，快把车推出去，这不能进呀！”陈大爷的老伴赶忙提醒陈大爷将电瓶车推出电梯，避免了安全隐患的发生。

这场隐患的幸免，得益于中铁地产物业在智慧社区建设中投入使用的云梯系统。通过数据大屏集成，IOC大屏前的物业人员可实时监测电梯的运行数据、乘梯人行为和电梯的运行环境，利用远程对讲功能，监督管理乘梯人的不文明行为，以保障业主安全乘梯。

2021年，荔湾国际城积极探索智慧社区运维，实现了智慧社区从1.0到2.0的迭代升级。相较于2020年，EBA智慧运维将AIoT技术更加广泛地运用到了社区安防、人行、车行、设备设施运维等场景。通过优化设施设备、远程在线、数字化管理等功能，实现了社区设备在线远程监控、园林自动喷灌、社区空气质量在线监测等智能化服务。

“现在出门，随处都有物业的‘智能眼’实时监视。物业在我们的‘衣食住行’上，可是下足了功夫！”陈大爷乐呵呵地说道。

在EBA的迭代升级下，荔湾国际城实现了园区“7x24小时”的监测与查看，涵盖2台消防主机、9374个点位、2个发电机房、2个低压配电房、2个高压房、4个专变房、140个设备及数百个监测点。凡事想在业主“前头”，让园区的安全有了保障，业主的安全感和幸福感与日俱增。

“T平台”打通服务业主的                           最后一百米

10月的某天傍晚，家住增城国际花园的业主黄先生下班归家，发现房屋内的卧室灯无法照明。他随即拿出手机，打开“美好家”APP，轻点服务界面上的“维修服务”，发送了一则报修信息。

与此同时，随着一声提示音，一则工单信息进入了物业管家的手机界面。根据“T管家”的信息，物业管家第一时间派单至工程人员。仅三分钟，工程主管钟湛昌联系上了3栋的业主黄先生。通过易软系统的智能推送，钟湛昌迅速了解到了黄先生的诉求，及时调整工具包，来到了黄先生的家中。

在增城国际花园每个物业管家的手机界面上，都同时装有两个不同颜色的“家”字。“蓝色的是‘T管家’，红色的是‘美好家’。”据物业管家钟欣环介绍，红色的“铁建美好家”APP连接的是业主端，蓝色的“T管家”APP连接的是物业端。通过“T平台”，中铁地产集团物业公司围绕在管的17万户业主、5000万平方服务面积，将服务、管理与T平台融为一体，实现了物业服务的联动。

不仅如此，业主还可通过APP实现可视对讲，智能音箱联动物业服务，查询物业费，订阅社文活动、停水停电通知等物业服务。当物业管家在“T管家”上“派单”时，工程人员通过易软系统实时“抢单”，切实提升了上门维修效率。

通过“业主前台”和“物业后台”两个端口，“T服务”体系打通了服务业主的最后一百米，实现了智能化与物业服务的融合，为进一步夯实基础服务打下了基础。

探索TOD开发模式下的                        智慧社区服务

在国家深化供给侧结构性改革的大背景下，TOD开发模式（“以公共交通为导向”的开发模式，将出行、居住、工作、购物、休闲、娱乐等功能集中于一体，形成高效、集约、舒适、绿色的城市空间）逐渐成为引导城市合理开发和解决交通问题的一副“良方”。2021年，中铁地产物业顺应时代发展需求，以西安井上村为试点，对TOD开发模式下的智慧运维进行了多次有益探索。

以社区生活服务场景为落地需求，中铁地产物业在智能化物业服务的开发方向上，搭建了对应的框架，积极探索在TOD开发模式下如何打造物业“超级大脑”。该公司致力于实现“从硬件到软件的转变，从数据到平台的转变，从智能和人之间到智能和人结合的转变”，以人工智能为基础，一旦建成TOD开发模式，将提炼全生活场景的物业服务体系需求，打造出一个社区15分钟的生活圈。

2021年1月，中铁地产物业获权威AI媒体机器之心“2021最具产业价值技术应用落地案例 TOP30”称号。10月27日至29日，中铁地产物业亮相2021广州国际智慧物业博览会，通过集中展示企业文化、智慧物业、标杆项目等内容，展现了该公司智慧运维成效。

不仅如此，该公司还在智慧家居和医养方面进行了有益尝试，力求通过智慧生活、办公、度假、商服等全场景联动，围绕“人”“自然”“城市”开展社群运营，打造三亚海语东岸、贵阳铁建城等标杆项目，创建更加智慧的生活方式。 

 未来，中铁地产物业将持续探索物业服务与智慧运维的有机结合，扩大智慧化物业服务的辐射范围，通过打造智慧化的生活方式，让智惠民生，让智有所享。