中企通信远程服务技术再度升级

谁都怕误机。

如果在航班起飞前，服务人员一眼就能找到乘客，误机的发生概率将大幅降低。

在不久的将来，这一幕将会变成现实。

以后机场工作人员可以佩戴中企通信融合了创新技术的“AR千里眼”智能眼镜，辅以计算机视觉（Computer Vision）及AI人脸识别技术迅速锁定目标乘客。

这是中企通信与香港应科院合作的 “AR千里眼”第二期所能带来的应用和体验。但它的应用还不仅于此。事实上，第二期是第一期数据中心“AR千里眼”远程运维服务的延展与深化。

数据中心“AR千里眼”项目始于2019年，并于2020年正式推出，主要解决数据中心工程师远程运维的流程与用户体验等问题，比如疫情期间，客户不能亲临数据中心进行设备运维。

中企通信总裁李炳智表示：“我们不希望‘AR千里眼’局限在单一数据中心场景，而是各行各业的场景都可以用到。”

基于此出发点，中企通信与应科院开始了第二期项目研发，集成了人工智能（AI）与增强现实（AR）的强大功能，为各行各业客户及不同的应用场景量身定制，打造创新价值。

运维工序云完成

此前，面对多样化的设备，数据中心前端运维工程师经常会遇到这样的难题：面对一个新的管理设备和程序要重新学习，需要翻阅操作手册或历史资料，在找到问题根源之前，就已经耗费了大量时间和精力。

数据中心“AR千里眼”远程运维服务可通过AR智能眼镜，让工程师直接从后台系统把设备实时状态、故障排除记录、图像和数据等加密传输给前端工程师和系统维护人员。

疫情期间，数据中心“AR千里眼”远程运维服务很好地解决了人员无法到现场运维的难题，大幅减少了现场服务交付的时间与成本。这不仅可以让身处数据中心的前线工程师远程存取重要资料，亦能使前线人员和后勤支持团队紧密合作，完成运维工序，生产力提高了50%以上。

为什么要开展第二期的项目？中企通信数据科学与创新总监詹东东解释说：“通过第一期项目，我们发现，通过AR与人机结合，可以更有效地去服务客户，特别是在疫情的背景下。”为了能够让更多的行业客户通过“AR千里眼”服务创造价值，中企通信决定与应科院共同研发，打造一个通用化的AR服务平台。

在第二阶段的合作中，软件平台及定制技术由应科院提供，中企通信则会通过虚拟及实体数据、AI能力和行业场景融合到AR智能眼镜的显示系统，打造出创新的机器学习模型。当中主要特点包括数据可视化（Data Visualization）、认知对象辨识（Cognitive Object Recognition System，简称CORS）以及中间件（Middleware）升级。

未来，通过“AR千里眼”服务平台，用户可以根据不同场合定制数字服务，使用 AR智能眼镜来侦测、识别、定位和追踪对象的位置，以及把操作手册或者使用指南的实时远程影像投射到平视显示系统，以便分析趋势或问题，加快工作进程。此外，AR智能眼镜借着以数字地图、3D模型和虚拟资讯的形式，还能将实体（路径）和因果关系投射到现实世界，进一步提升工作场所的安全水平。

“数据可视化服务可以为企业客户提供AR 内容生成工具，计算器视觉服务则能够让AR眼镜将物体检测算法加载到云端运算，而AR眼镜应用程序能够兼容不同的AR眼镜。如此，企业用户通过这个平台，就可以很快捷地建好自身的AR应用场景。”香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士表示。

数字世界虚拟成型

20多年来，中企通信联合母公司中信国际电讯CPC及集团，在全球落地的网络资源连接超过160个服务据点、18个云服务中心、30多个数据中心及2个全天候运作的安全运营中心，服务遍布160个国家，连接五大洲。中企通信所拥有的全球跨区域运营能力，如今都很好地体现在了应用实践中。

据了解，“AR千里眼”第一期聚焦数据中心服务，而第二期则提供了一个更宽广的应用场景部署。“我们这次打造的是一个承载了‘AI+AR’的平台，希望它能够赋能更多的行业客户来共同使用，比如金融、生产制造、物流领域调度、工业设计、医疗领域等。”詹东东介绍。

今天火爆的元宇宙概念发展推动下，AI、AR、VR等虚拟技术融合云计算、区块链、数字孪生等等多种科技将成为通向元宇宙概念形象化的落地桥梁。可以想象在多元化场景，例如在仓库设备管理方面，“AR千里眼”通过认知对象识别解决方案（CORS）可以识别外形相同的网卡。操作人员只需要佩戴AR眼镜看一眼网卡的IC布局（集成电路），以及PCB线路布局（印刷电路板），就能区分网卡。

在医疗领域，一些高端医疗器械在被分派到不同的医院和医疗机构后，会面临操作复杂的难题。而 “AR千里眼”能够帮助使用者解决这一难题。当操作人员戴上AR智能眼镜，所有关于这款医疗器械的操作流程都能够通过数据可视化和计算机识别，把信息带给前端的操作人员。

在服务业，通过AR 眼镜配合计算机视觉及AI人脸识别技术，可以帮助快速准确地识别有特别需要的人士或者贵宾客户，为每个客人提供与众不同及贴心的客户体验。例如，航空公司服务人员佩戴AR眼镜后,可快速识别旅客，智能提醒旅客登机信息，避免误点，还可以识别对食物敏感的客人，安排特别照顾。

在这个智能创新的时代，中企通信也在不断求变。为了支持企业客户不断进化的数智化发展需求，中企通信凭借丰富资源及20余年里扎实的客户经验，构建了前瞻性 ICT-MiiND（ICT-智赋）策略，“AR千里眼”就是该策略的重点之一。

李炳智表示，ICT-MiiND不单是融合前沿技术与服务的创新发展策略，更是赋能企业成功数字化转型的“大脑”。该策略采用前沿的容器技术（Container Technology）与创新智能运维模块（Artificial Intelligence for IT Operations，AIOps），加强“智能”元素，配以定制化的行业服务场景，为客户创造更具智慧的IT服务管理平台。

未来，中企通信还将陆续推出更多结合 “ICT-MiiND”策略的创新方案，为业界开拓更多可能，赋能企业的数字未来。