青岛石油的逆袭

改革是动力，思想改变是支撑

“215”站员工不仅收入高，工作条件也越来越好。

李芹说：“冬天天气冷，鸭绒服、发热鞋垫优先给我们加油员配备。夏天热，各种解暑降温用品也早早地给我们配好了。尤其是去年冬天的鸭绒服，质量特别好，机关员工都没有，特别羡慕我们。”

值得羡慕的不仅是“215”站的员工，整个青岛石油分公司的员工都是幸福的。一个最有说服力的例子是：“以前我们公司新进大学生，流失率是百分之百，现在是零。”山东青岛石油分公司经理吕广宁自豪地说，“青岛石油分公司这几年有了一个质的改变。”

青岛“215”加油站仅仅是青岛石油分公司三年多转变的一个缩影。

地方炼油厂集中、民营加油站林立的山东省和青岛市，青岛石油分公司只用了三年时间实现增效，从2018年扭亏转盈几千万元到2020年盈利近2亿元，各项经营指标名列山东石油前列。

业绩迅速提升，离不开青岛分公司近三年在经营管理机制上的改革转变及创新创效。

权力下放 上下联动

2017年以前，青岛石油分公司在中石化山东石油里面是一个落后单位。

“内忧外患”，是吕广宁到任后组成的新领导班子对当时青岛石油分公司的第一印象。

内忧表现在业绩巨额亏损、账面数字日益萎缩、现场管理营销手段大幅落后、员工由于收入低士气低迷。

外患表现在竞争压力大。山东省由于地理、政策等原因，地方及民营石化企业非常多，像山东石化、东明石化、京博石化、宝塔石化、金城石化、大桥石化等一批行业界俗称的“地炼”都很有名。不限于在山东省内，在全国其他地方也拥有不少客户。油品来源的丰富自然也带动了社会加油站的发展，只青岛一个地级市就有近700座加油站，而社会加油站占比已经超过了一半。诸如鲁油、金盾这类加油站起步早、资金雄厚，发展到今天已经拥有了非常高的社会知名度和认可度，也形成了相对固定的用户群体。另外，油品又是一个对价格非常敏感的特殊消费品。尽管中石油、中石化在油品品质上有保证，但每一升油，社会加油站比他们优惠三毛、五毛，有的甚至可以优惠到一两块钱，那对于一般民众来说，很多人也会觉得这些社会加油站更具吸引力。

“正是由于油品来源的多元化，社会加油站近20年的快速发展，导致我们青岛整个油品销售市场的竞争达到了白热化；油品价格差距所造成的劣势，令我们这些国有企业经营者倍感压力。”吕广宁说，“改革迫在眉睫！”

可是改革不是换几个人、改几项制度就能一蹴而就的，改革需要的是系统化和执行力，需要所有人共同参与，上下联动。

纵向贯通，横向联动。

为实现齐抓共管、全员经营、全员管理理念，青岛石油分公司对以往的联动机制进行了优化，提高各线条及上下级之间的信息传递效率。

落实四会制度，每天开晨会，每周开视频调度会，月度开策划会和分析会，类似的制度化沟通措施进一步强化了各职能部门的相互支持。这极大地减少了过往职能部门彼此之间存在的“扯皮”“踢皮球”现象，缩小了管理层与基层之间的信息不对称，让过去很多在青岛石油分公司不好干、干不成的事情得到了妥善处理。  

值得一提的是，在月度分析会上，青岛石油分公司除了让区县公司对当月总结、下月预判外，还设立了落后片区发言席，让落后区县说说为什么会落后。红脸出汗之余，落后的区县会发现问题，找到短板，不断思考解决办法。

“我这里有个这样的客户，我们攻克不下来，领导想想办法吧。”

“这里有个业务，你们谁合适去跑一下？”

“用什么样的方法能把这个新渠道成功拓展出来？”

包括“215”站员工、站长和现场经理在内，所有油站、区县公司遇到难以拓展的客户、不好处理的问题，都会通过融合联动机制的沟通反馈，通过领导班子的重视部署安排最终实现难题的化解。

在青岛石油分公司，各层级管理人员始终保持着高频度的沟通，无论是找人还是处理问题，都能立竿见影。零售管理部主任孙鹏说：“我们管理团队每天都想，我们给领导安排了什么工作，而公司又给油站做了什么工作。”

为了提高管理人员的担当引领意识和团队执行力，在青岛石油分公司，不仅“员工给领导安排工作”成为一种日常，管理团队向基层员工述职，基层给管理团队打分也是一种基本制度。

胶州分公司经理仇光明说：“每年我们做了什么工作，取得了哪些成绩，基层员工都看得明明白白。如果空口说白话，底下人会大声说‘不’。”

薪酬激励 过程监督

管理机制改革的成败，一要看内容，二要看实施。而具体的实施效果离不开监督把关。

孙鹏说：“为了把大家的积极性调动起来，我们建立了严格的督查考核体系。”

青岛石油分公司投入几十万元把原来的视频监控室改造成应急指挥中心，设备进行更新换代，模拟信号变成高清探头，实现经营管理场所全覆盖。同时，成立专门的督查队。每天督查队包括其他的相关职能部门都参与现场监督管理，对所有的油站进行24小时实时监控。特别是在加油高峰期，位于监控中心的督查队成员会着重留意现场的服务通过率。孙鹏说：“发现哪个油站出现问题，包括卫生甚至员工工作服穿着不规范等，随时都可以在站长群进行通报点评，对站内人员进行调动和整改。这样变事后督导、结果评价为过程督导，现场管理的有效性得到了很大提升。”

考虑到督导指令在各层级传导过程中有可能出现执行力的落差或衰减，青岛石油分公司引入职业经理人的概念，设立“现场经理制度”，把过去8个县区公司所管理的200多个油站按地理远近划分成25个小片区，实行现场经理管理。这可以令每一个现场经理具体督导到站、到人，从而加深过程督导的穿透力。孙鹏说：“青岛石油分公司所辖油站如今切分成25个片区，现场经理可以不间断地在所管油站进行巡视指导。他们虽然没有职级，但享受相应待遇。我们对他们采取竞争上岗、末位淘汰机制，以提升他们的执行力。”

庄璐是在2019年通过竞聘成为胶州分公司现场经理的。“215”站是他分管的比较大的油站。他最大的感受是：“因为有完善的站级薪酬考核，多劳多得，人人有目标，人人有压力，员工时刻有紧迫感，时刻有被追赶、被淘汰的压力，同时我必须不断地提升督导和帮扶方法。”

督查考核体系“更新”以来，各加油站的通过率得到了显著提升，加油员现场服务、工作效率也有了大幅改观，中石化的品牌形象也得到了提升。同时员工的收入大幅提高。

为了鼓励员工创效，青岛石油分公司想了很多办法。

在电子钱包推广活动中，胶州分公司下发了《一键加油操作流程》。“215”站结合龙虎榜竞赛方案，将各项指标分解到每天、每个班组、每一名员工，集中力量提高高峰期转化率。通过规定动作落实、班组竞赛、现场经理到站指导、县公司短信引导、辅助员工现场引导老客户再消费等措施，员工积极性大幅提高。

每日利用班前会，站长潘淑彦还要对前一天的工作进行简单总结点评，利用龙虎榜排名激励员工，并开展站内对标竞赛，最终实现客户电子钱包消费占比达45%，高峰期转化率52%，位居市公司第一。

仇光明说：“我们片区一线员工工资近几年来实现近4倍的提升，以‘215’站员工收入为例，他们的平均收入已达万元。”

服务员工 服务客户

青岛石油分公司经理吕广宁说：“我们企业的效益都是加油员一枪枪加出来的，员工是我们企业的根基，我们也必须把员工当甲方，真心关爱他们。”

潘淑彦在交接班的时候跟员工说：“大家快去选一选，这个季度的劳保用品想要什么？”

劳保用品选什么，一线员工最有发言权。青岛石油分公司从不会想当然地购买员工劳保用品，而是列出十几项名单让员工自己投票，然后选择得票数最高的几项进行购买。

2020年的冬天特别冷，防寒鞋垫和防寒羽绒服就成了最受加油员欢迎的选择。庄璐说：“防寒羽绒服一件300多元，不仅实用还非常漂亮，只发给一线基层员工。我虽然每天跑现场，也没有。”

零售管理部副主任朱崇辉说：“因为防寒羽绒服非常漂亮，有加油员想在不当班的时候也穿，就给我们提意见‘把羽绒服的LOGO变成暗花的’，我们后来也进行了改进。”

除了劳保用品发放外，“215”站员工赵娜说：“领导经常与我们拉家常、交心谈心，关注我们的思想动态和心理变化，疏导思想压力，让我们快乐工作。因为我们是一个大站，非常繁忙，公司还为我们建立了中心厨房，解决了我们在高峰期无法正点吃饭的问题。今年端午、五一节当天全程高峰，日加油量达到50多吨，我们也能吃上热乎饭，真心感受到家的温馨。”

怎么创造或提高销售收入？除了过硬的产品外，还需要高品质的服务。青岛石油分公司这三年做的最大的转变正是培养这种服务意识。孙鹏说：“培养服务意识不仅仅是针对基层的加油员，让大家提高对客户的服务质量，满足客户的需求，还包括市公司各层级管理人员，我们也要为基层的加油员做好服务。吕总经常对我们说：‘不是我给你们提要求、下命令，而是你们要根据实际面临的营收或者生活上的困难来给我提要求、下命令。毕竟，你们大部分是从基层上来的，你们应该很了解基层需要什么。’”

作为驻青国企，青岛石油分公司始终坚持党的领导不动摇，坚持党建引领，守一方土，尽一份责，牢牢抓住群众路线这条生命线，积极承担企业社会责任，推动“我为群众办实事”落地落实。譬如青岛石油分公司招聘外地农村户口员工，这几年企业想办法从工资总额的资金池子里挤出一部分给他们缴纳了住房公积金，解决了公司长期存在的历史遗留问题。吕广宁表示，我们就是要通过服务好员工，与员工共享改革成果，增强员工的归属感，让员工把公司当成一个大家庭，最大限度地调动员工的积极性。 

企业服务好员工，员工才能更好地服务顾客、更好地增量增效。

因区域政府的限制，“215”站不能加注散装汽油。2020年4月底，片区为“215”站协调安装了散装汽油人脸识别仪。“215”站立即制作醒目的广告进行站内、站外宣传，全站员工转发朋友圈宣传，并与美团、饿了么的当地骑手积极沟通，成立了摩托车骑手微信群，实现散装汽油日均加油60笔，月带动汽油销售5吨。

除了加油外，“215”站承担着政府机关事业单位的充值、加油业务。政府单位的网上采购成交书需要市公司零售打印。2020年下半年油款审批流程有变，需要先拿到成交书，网上公示后再打款。急顾客所急，想顾客所想，“215”站将此反映给片区经理，片区立即申请了市公司县片区打印权，当天就能把成交书送到客户手上，节省了时间，得到了政府部门的赞许。

（图片均由中国石化山东石油青岛分公司提供）