你可能把企业文化的经念歪了

书名：《方太文化》

出版社：机械工业出版社

作者：周永亮、孙虹钢、庞金玲

上市时间：2021年12月

如今，中国企业家越来越深刻地认识到了企业文化的重要性，一些著名企业已经形成了独具特色且行之有效的企业文化，图书市场上也不断涌现出一些堪称畅销书的企业文化书籍，比如《德胜员工守则》就是很多老板的案头必备读物。

为什么企业家这么重视企业文化？原因很简单，因为当企业越做越大的时候，不仅无法靠命令管理，而且无法只靠制度管理，必须靠企业文化来管理。这是因为，对大企业而言，一方面，业务领域广泛、员工数量庞大，不可能有适合所有业务的管理制度；另一方面，制度本身永远落后于商业实践，在具体的商业运作过程中，有很多场景是制度无法完全覆盖的。这都要求企业员工必须遵循某种高于制度的东西，这种东西就是企业文化。

简言之，企业文化就是一个企业全体员工的思维习惯和做事方式，以及由此形成的整体氛围。企业文化是员工思想、行为的准绳，也是企业健康持续发展的根本保证和不竭动力。文化是制度的根源，制度是文化的外化、细化、处境化。文化是“道”，制度是“术”。

我曾担任某公司董事长助理两年时间，主要工作就是协助非常重视企业文化建设的董事长落实企业文化。正所谓“如鱼饮水，冷暖自知”。亲自进场搞了两年企业文化建设，才知道这项工作的重要性、复杂性和难度，对企业文化的认识或许也更为真切。

也因为有过相关工作经历，我比较留意国内新近出版的著名企业企业文化书籍。正是在这种情况下，我读到了《方太文化》。认真拜读此书，带给了我不少启发，我愿趁此机会谈谈我对企业文化建设的几个重要问题的认识，以帮助企业在这方面少走弯路。

企业文化是企业家思想格局的外化

企业文化虽然可以写成洋洋洒洒几十万言的书，可以逻辑周延、体系完整，但从根本上讲，企业文化不过是企业家思想格局的外化。换言之，企业文化说到底就是企业家的“文化”。一个老板特别好名，他的企业文化就不可能真正务实；一个老板唯利是图，他的企业文化就不可能真正体现服务精神；一个老板内心里是关系至上主义者，他的企业文化就不可能真正主张把产品做到极致。

诚然，很多企业设置了企业文化部门，有专职的文案人员帮助企业家修饰、美化文字，完善其企业文化体系，每家企业的企业文化的表述也都可以非常高大上。但是，如果这些表述并非体现的是企业家真正的发心，只不过是文章漂亮，其结果非但无助于良好的企业文化的形成，反而有害于企业文化。道理很简单，因为如果这些高大上的表述并非老板真实的思想格局的外化，老板本人就会成为企业文化的破坏者。同时因为最大的破坏者就是老板，所以其真实的言行产生的破坏效果甚至是不可修复的。

于是我们看到，一些企业虽然强调员工人格平等，但企业里却充斥着根深蒂固的“官本位”文化；一些企业虽然倡导公平公正、制度至上，但企业里却充斥着浓烈的江湖文化。为什么很多企业纸上写的文化和真实运行的文化是两张皮？根本原因就在于纸上写的根本就不是老板内心深处的真实想法，现实中真正起作用的其实是潜规则。

所以方太董事长茅忠群认为，万事都源于心，关键是发心要正，心正则身正，身正则不令而行。《方太文化》的作者也认为，“企业家是企业的天花板，企业家需要不断提升个人格局和境界”。

企业文化必须符合天道

企业文化是企业的“道”。这个“道”如何才能避免流于空洞的说教而赢得员工的敬畏、认可？只有符合天道才能做到这一点。人们常说，“公说公有理，婆说婆有理”。这里的“理”不过是小道，甚至是歪门邪道，所以无法赢得所有人的认可。小道必须符合大道，最大的道就是天道，所以企业文化必须符合天道。

与稻盛和夫强调“敬天爱人”一样，方太文化非常强调天道的重要性。《方太文化》第一部分“做企业，必须正三观”最重要。这部分分两章：第一章讲如何做企业，第二章讲如何做人。

关于如何做企业，方太认为有三个问题最重要：1.为什么要做这家企业？方太的回答是，为了亿万家庭的幸福；2.要成为一家什么样的企业？方太的回答是，成为一家伟大的企业。而所谓“伟大的企业”，就是“导人向善”的企业；3.企业相信什么？方太的回答是，好人品造就好企品、好产品，三品合一，而好人品的核心标准就是“仁、智、勇”。

关于如何做人，方太倡导践行“五个一”：立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。尤其是“读一本经”的做法，在中国企业里堪称独特。

很显然，方太文化的内核是中华优秀文化。方太理解其中天道的核心就是“仁爱”，换成现代词汇，就是“利他”。方太也明确主张“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”。

有人或许会说，这不就是传统的“中体西用”论吗？有什么新鲜的？方太主张“中学明道”，难道天道也分中西吗？

但通读《方太文化》，我认为这并非茅忠群的观点。他主张的是：中学、西学都是探求（“明”）天道的路径，只是因为中国人更熟悉也更容易以自己的方式（“中学”）去探求天道，为了方便实用，就姑且称之为“中学明道”罢了。

茅忠群认为，西方管理模式之所以在西方产生强大的效果，很重要的一个条件是其背后有西方文化作支撑。但是西方管理模式到了中国以后，只剩下制度，没有了信仰（文化）。因为西方文化无法照搬照抄，只剩一条腿的管理无法产生相应的效果。因此，作为一个以经营管理为职业的企业家来说，“中学明道”也是一个不得不然的选择。他还说：“东方管理和西方管理只是一个方便的说法，无法断然分开，两者有很多相通的地方，而且在实际的管理过程中更不能教条地理解。这不是谁取代谁的问题，而是如何融合的问题。”

茅忠群的观点是颇具开放性的，他既然认为东西方管理“有很多相通的地方”，可以理解为他认为天道本为一，天道就是这“相通”的基础。

管理学大师德鲁克认为，“管理是一种实践”。既然是一种实践，就必须从现实出发，因势利导。他还说过：“因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它深深地根植于文化之中。管理者所做的工作内容在德国、英国、美国、日本或巴西都是完全一样的，但是他们的工作方式却千差万别。因此，发展中国家所面临的一个基本挑战就是，如何发现和确定本国的传统、历史和文化中哪些内容可以用来构建管理以及确定管理的方式。”可以说，在这个问题上，茅忠群对管理的理解，与德鲁克是一致的。

企业文化落地的关键是高管垂范

谁都知道企业文化重要，但为什么很多企业的企业文化仅仅止于标语和口号上墙、成册而无法落地？关键在于高管团队没有起到率先垂范作用，无法形成风行草偃的效果。千万记住，员工不在乎高管说了什么，而在乎高管是怎么做的。

高管为什么不能率先垂范呢？很重要的原因在于创业团队的创业“初心”本就不一致。客观而论，大多数创业者创业的初心不过是为了发家致富，并没有一开始就以践行天道——利他为目的。这并不是什么过错，问题在于，创业团队发家致富的理想无法引导公司持续成长。原因也很简单，老板们发财与员工的理想有什么关系？

伴随着企业的发展和个人财富的增长，一些老板往往开始追问方太所追问的应该如何做企业的那三个问题。一些老板与时俱进地悟道了，于是真正的企业文化萌芽了。但问题是，创业团队想法各异，一些人跟不上老板思想格局的提升，观念仍然停留在追逐财富的阶段。在这种情况下，即便有专门的企业文化部门，也无助于企业文化的落地，因为企业文化部门的负责人怎么管得了创业大佬和资深高管。

怎么办？唯一的办法就是老板成为整个企业文化建设的第一责任人，亲自做创业团队和高管团队的工作，让他们成为学习、践行企业文化的榜样。当然，这就要求老板本人必须充分认识到企业文化建设的重大价值，并自觉成为推行企业文化的强大引擎。

方太的做法证明了这一点。茅忠群自己就不仅是企业文化的缔造者，同时也是企业文化的布道者、守护者。方太所有与文化相关的内容都是茅忠群亲自把关的，比如方太文化的整体架构，都是他一个字一个字地反复推敲写出来或修改出来的。他强调学习，自己每天坚持读书一小时；他强调仁爱，就以利他的方式对待每一个人；他强调尽本分，在方太工作完下班回家后，就尽到自己做儿子、父亲、丈夫的本分。

方太对领导干部的要求是“四铁”“四前”，还要带头垂范上面所说的关于做人的“五个一”。所谓“四铁”，即铁一般的信仰——心中有良知；铁一般的信念——心中有顾客；铁一般的纪律——心中有戒规；铁一般的担当——心中有责任。所谓“四前”，即学在前、干在前、想在前、领在前。仅以“学在前”为例，据统计，方太的领导干部每年参加企业文化学习的时间就超过164个小时。

企业要将文化融入制度

在很多企业里，文化和制度是两张皮：文化强调顾客至上，考核制度强调销售额、利润率至上；文化强调质量第一，采购制度规定谁家价格低买谁家的；文化强调产业链共生，财务结账则是能够拖账期就拖账期。总之，文化足够理想主义，制度足够丛林法则；文化倡导的方向，从不通过制度落实。这样的企业文化，说到底不过是自欺欺人的遮羞布。

在方太看来，文化和业务，是一不是二。茅忠群说：“文化是做业务的发心、方式和奋斗精神；业务是文化的呈现和结果。”通读《方太文化》，可以发现，凡是方太所倡导的看起来比较虚的文化理念，必有相关制度进行落实。

比如，关于企业文化教育，方太的教育形式包括：明师大讲堂、幸福人生课堂、读经一刻、日行一善、干部文化回炉、双XING会议、文化活动、礼仪礼规、礼乐之声、为你读经、企业文化培训课程、教学环境氛围；教育的具体内容包括：道德教育、因果教育、政治教育、师徒教育、中医文化、明师讲堂、幸福人生、方太春晚、党建文化。

比如，关于如何关爱员工，方太就有相关制度：用全面的薪酬体系落实“安全感”；用超越预期的关怀福利和全员身股制落实“归属感”；用茅忠群给员工颁奖时向员工鞠躬等细节落实“尊重感”；用各种奖励制度落实“成就感”。

比如，关于如何改善员工行为，方太有“三部曲五步法”（此不赘述）。

企业文化不仅是企业持续健康发展的根本，而且是中国文化更新的最重要的载体。原因也很简单，中国如今已进入工商文明时代，文化更新的载体显然已经不是传统的农村的村社、宗族，而是吸纳了大量人口的城市和企业。中国新文化的产生、软实力的提升，或许端赖中国企业企业文化的探索、实践与提升。正如《方太文化》一书副标题所言，这样的文化一定是“中西合璧”的，因为这是一个全球化的、开放的时代。