你可能把企业文化的经念歪了


书名:《方太文化》

出版社:机械工业出版社

作者:周永亮、孙虹钢、庞金玲

上市时间:202112

 

如今,中国企业家越来越深刻地认识到了企业文化的重要性,一些著名企业已经形成了独具特色且行之有效的企业文化,图书市场上也不断涌现出一些堪称畅销书的企业文化书籍,比如《德胜员工守则》就是很多老板的案头必备读物。

为什么企业家这么重视企业文化?原因很简单,因为当企业越做越大的时候,不仅无法靠命令管理,而且无法只靠制度管理,必须靠企业文化来管理。这是因为,对大企业而言,一方面,业务领域广泛、员工数量庞大,不可能有适合所有业务的管理制度;另一方面,制度本身永远落后于商业实践,在具体的商业运作过程中,有很多场景是制度无法完全覆盖的。这都要求企业员工必须遵循某种高于制度的东西,这种东西就是企业文化。

简言之,企业文化就是一个企业全体员工的思维习惯和做事方式,以及由此形成的整体氛围。企业文化是员工思想、行为的准绳,也是企业健康持续发展的根本保证和不竭动力。文化是制度的根源,制度是文化的外化、细化、处境化。文化是“道”,制度是“术”。

我曾担任某公司董事长助理两年时间,主要工作就是协助非常重视企业文化建设的董事长落实企业文化。正所谓“如鱼饮水,冷暖自知”。亲自进场搞了两年企业文化建设,才知道这项工作的重要性、复杂性和难度,对企业文化的认识或许也更为真切。

也因为有过相关工作经历,我比较留意国内新近出版的著名企业企业文化书籍。正是在这种情况下,我读到了《方太文化》。认真拜读此书,带给了我不少启发,我愿趁此机会谈谈我对企业文化建设的几个重要问题的认识,以帮助企业在这方面少走弯路。

企业文化是企业家思想格局的外化

企业文化虽然可以写成洋洋洒洒几十万言的书,可以逻辑周延、体系完整,但从根本上讲,企业文化不过是企业家思想格局的外化。换言之,企业文化说到底就是企业家的“文化”。一个老板特别好名,他的企业文化就不可能真正务实;一个老板唯利是图,他的企业文化就不可能真正体现服务精神;一个老板内心里是关系至上主义者,他的企业文化就不可能真正主张把产品做到极致。

诚然,很多企业设置了企业文化部门,有专职的文案人员帮助企业家修饰、美化文字,完善其企业文化体系,每家企业的企业文化的表述也都可以非常高大上。但是,如果这些表述并非体现的是企业家真正的发心,只不过是文章漂亮,其结果非但无助于良好的企业文化的形成,反而有害于企业文化。道理很简单,因为如果这些高大上的表述并非老板真实的思想格局的外化,老板本人就会成为企业文化的破坏者。同时因为最大的破坏者就是老板,所以其真实的言行产生的破坏效果甚至是不可修复的。

于是我们看到,一些企业虽然强调员工人格平等,但企业里却充斥着根深蒂固的“官本位”文化;一些企业虽然倡导公平公正、制度至上,但企业里却充斥着浓烈的江湖文化。为什么很多企业纸上写的文化和真实运行的文化是两张皮?根本原因就在于纸上写的根本就不是老板内心深处的真实想法,现实中真正起作用的其实是潜规则。

所以方太董事长茅忠群认为,万事都源于心,关键是发心要正,心正则身正,身正则不令而行。《方太文化》的作者也认为,“企业家是企业的天花板,企业家需要不断提升个人格局和境界”。

企业文化必须符合天道

企业文化是企业的“道”。这个“道”如何才能避免流于空洞的说教而赢得员工的敬畏、认可?只有符合天道才能做到这一点。人们常说,“公说公有理,婆说婆有理”。这里的“理”不过是小道,甚至是歪门邪道,所以无法赢得所有人的认可。小道必须符合大道,最大的道就是天道,所以企业文化必须符合天道。

与稻盛和夫强调“敬天爱人”一样,方太文化非常强调天道的重要性。《方太文化》第一部分“做企业,必须正三观”最重要。这部分分两章:第一章讲如何做企业,第二章讲如何做人。

关于如何做企业,方太认为有三个问题最重要:1.为什么要做这家企业?方太的回答是,为了亿万家庭的幸福;2.要成为一家什么样的企业?方太的回答是,成为一家伟大的企业。而所谓“伟大的企业”,就是“导人向善”的企业;3.企业相信什么?方太的回答是,好人品造就好企品、好产品,三品合一,而好人品的核心标准就是“仁、智、勇”。

关于如何做人,方太倡导践行“五个一”:立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。尤其是“读一本经”的做法,在中国企业里堪称独特。

很显然,方太文化的内核是中华优秀文化。方太理解其中天道的核心就是“仁爱”,换成现代词汇,就是“利他”。方太也明确主张“中学明道,西学优术,中西合璧,以道御术”。

有人或许会说,这不就是传统的“中体西用”论吗?有什么新鲜的?方太主张“中学明道”,难道天道也分中西吗?

但通读《方太文化》,我认为这并非茅忠群的观点。他主张的是:中学、西学都是探求(“明”)天道的路径,只是因为中国人更熟悉也更容易以自己的方式(“中学”)去探求天道,为了方便实用,就姑且称之为“中学明道”罢了。

茅忠群认为,西方管理模式之所以在西方产生强大的效果,很重要的一个条件是其背后有西方文化作支撑。但是西方管理模式到了中国以后,只剩下制度,没有了信仰(文化)。因为西方文化无法照搬照抄,只剩一条腿的管理无法产生相应的效果。因此,作为一个以经营管理为职业的企业家来说,“中学明道”也是一个不得不然的选择。他还说:“东方管理和西方管理只是一个方便的说法,无法断然分开,两者有很多相通的地方,而且在实际的管理过程中更不能教条地理解。这不是谁取代谁的问题,而是如何融合的问题。”

茅忠群的观点是颇具开放性的,他既然认为东西方管理“有很多相通的地方”,可以理解为他认为天道本为一,天道就是这“相通”的基础。

管理学大师德鲁克认为,“管理是一种实践”。既然是一种实践,就必须从现实出发,因势利导。他还说过:“因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题,所以它深深地根植于文化之中。管理者所做的工作内容在德国、英国、美国、日本或巴西都是完全一样的,但是他们的工作方式却千差万别。因此,发展中国家所面临的一个基本挑战就是,如何发现和确定本国的传统、历史和文化中哪些内容可以用来构建管理以及确定管理的方式。”可以说,在这个问题上,茅忠群对管理的理解,与德鲁克是一致的。

企业文化落地的关键是高管垂范

谁都知道企业文化重要,但为什么很多企业的企业文化仅仅止于标语和口号上墙、成册而无法落地?关键在于高管团队没有起到率先垂范作用,无法形成风行草偃的效果。千万记住,员工不在乎高管说了什么,而在乎高管是怎么做的。

高管为什么不能率先垂范呢?很重要的原因在于创业团队的创业“初心”本就不一致。客观而论,大多数创业者创业的初心不过是为了发家致富,并没有一开始就以践行天道——利他为目的。这并不是什么过错,问题在于,创业团队发家致富的理想无法引导公司持续成长。原因也很简单,老板们发财与员工的理想有什么关系?

伴随着企业的发展和个人财富的增长,一些老板往往开始追问方太所追问的应该如何做企业的那三个问题。一些老板与时俱进地悟道了,于是真正的企业文化萌芽了。但问题是,创业团队想法各异,一些人跟不上老板思想格局的提升,观念仍然停留在追逐财富的阶段。在这种情况下,即便有专门的企业文化部门,也无助于企业文化的落地,因为企业文化部门的负责人怎么管得了创业大佬和资深高管。

怎么办?唯一的办法就是老板成为整个企业文化建设的第一责任人,亲自做创业团队和高管团队的工作,让他们成为学习、践行企业文化的榜样。当然,这就要求老板本人必须充分认识到企业文化建设的重大价值,并自觉成为推行企业文化的强大引擎。

方太的做法证明了这一点。茅忠群自己就不仅是企业文化的缔造者,同时也是企业文化的布道者、守护者。方太所有与文化相关的内容都是茅忠群亲自把关的,比如方太文化的整体架构,都是他一个字一个字地反复推敲写出来或修改出来的。他强调学习,自己每天坚持读书一小时;他强调仁爱,就以利他的方式对待每一个人;他强调尽本分,在方太工作完下班回家后,就尽到自己做儿子、父亲、丈夫的本分。

方太对领导干部的要求是“四铁”“四前”,还要带头垂范上面所说的关于做人的“五个一”。所谓“四铁”,即铁一般的信仰——心中有良知;铁一般的信念——心中有顾客;铁一般的纪律——心中有戒规;铁一般的担当——心中有责任。所谓“四前”,即学在前、干在前、想在前、领在前。仅以“学在前”为例,据统计,方太的领导干部每年参加企业文化学习的时间就超过164个小时。

企业要将文化融入制度

在很多企业里,文化和制度是两张皮:文化强调顾客至上,考核制度强调销售额、利润率至上;文化强调质量第一,采购制度规定谁家价格低买谁家的;文化强调产业链共生,财务结账则是能够拖账期就拖账期。总之,文化足够理想主义,制度足够丛林法则;文化倡导的方向,从不通过制度落实。这样的企业文化,说到底不过是自欺欺人的遮羞布。

在方太看来,文化和业务,是一不是二。茅忠群说:“文化是做业务的发心、方式和奋斗精神;业务是文化的呈现和结果。”通读《方太文化》,可以发现,凡是方太所倡导的看起来比较虚的文化理念,必有相关制度进行落实。

比如,关于企业文化教育,方太的教育形式包括:明师大讲堂、幸福人生课堂、读经一刻、日行一善、干部文化回炉、双XING会议、文化活动、礼仪礼规、礼乐之声、为你读经、企业文化培训课程、教学环境氛围;教育的具体内容包括:道德教育、因果教育、政治教育、师徒教育、中医文化、明师讲堂、幸福人生、方太春晚、党建文化。

比如,关于如何关爱员工,方太就有相关制度:用全面的薪酬体系落实“安全”;用超越预期的关怀福利和全员身股制落实“归属感”;用茅忠群给员工颁奖时向员工鞠躬等细节落实“尊重感”;用各种奖励制度落实“成就感”。

比如,关于如何改善员工行为,方太有“三部曲五步法”(此不赘述)。

企业文化不仅是企业持续健康发展的根本,而且是中国文化更新的最重要的载体。原因也很简单,中国如今已进入工商文明时代,文化更新的载体显然已经不是传统的农村的村社、宗族,而是吸纳了大量人口的城市和企业。中国新文化的产生、软实力的提升,或许端赖中国企业企业文化的探索、实践与提升。正如《方太文化》一书副标题所言,这样的文化一定是“中西合璧”的,因为这是一个全球化的、开放的时代。