中铁建物业对标一流找差距 探索基层治理“新路径”
什么样的家能承载你对美好生活的所有向往？通过对标，我在中铁建物业有温度的服务中找到了答案。
中铁建物业合肥中心以对标世界一流企业价值创造行动为深入实施国企改革三年行动的重要措施，围绕“找准‘比’的方向，找到‘改’的路径，形成‘提升’通道”的整体思路，通过对标一流“找差距”，精益管理“补短板”，稳步推进企业在品质提升、科技赋能、降本增效、国企改革、基层治理、安全生产、人才培养等方面走实走深，切实推进企业管理体系持续完善，管理能力显著提升。2023年，该公司入围中国城市居民满意度优秀企业，所管辖项目铜陵花语江南荣获“广厦奖公共配套与物业服务优秀奖”，其项目负责人获“广厦奖”主要完成人证书。
以客户为导向 探索基层治理“新路径”
为夯实物业基础服务、提升现场品质，自2022年以来，合肥中心以“红色物业”为依托，找准“比”的方向；从细节着手，通过打造“示范岗”、强化服务意识、聚焦现场品质“三步走”，积极探索基层治理“新路径”，推进业主“幸福体验”工程持续落地。其中，桂园、品园、蜀西公馆三个项目凭借红色物业党建引领小区治理的新特色荣获合肥市首批“和美小区”称号，业主整体满意度较去年同期大幅提升。2023年7月，中铁建物业合肥中心入围中国城市居民满意度优秀企业。
“现在岗位的精气神是越来越好了，主动服务意识也很强”。一直以来，合肥中心以“党建引领”为鲜明主线，推动“红色小管家”网格队伍建设，并配备7名项目思想政治工作指导员，组建11支志愿者服务队，带头从服务“软实力”上发力，制订了以客户满意和内部服务监督为核心的双向考核评比方案，有效打造专业、敬业、有温度的“红色物业”窗口服务新形象。同时，着力在全员落实“人过地净”要求、提升客服服务“一不改，三不变”能力上下实功夫，编制《合肥中心城市管理之歌》，从言行举止各方面规范员工行为，筑牢品质，提升内驱力。
让业主们感到幸福的事可不止这一件。在探索基层治理中，合肥中心以为业主办实事为出发点，通过“社区+物业+业主”三方齐商共管的党建共建模式，持续开展业主触点品质提升工程，打造“共建共治共享”的基层治理新格局，畅通幸福回家路。仅去年一年，合肥中心就完成228平方米的儿童游乐场翻新、2处辊闸门加装、4200平方米外墙保温层维修、47处绿化景观改造等“幸福体验”工程150余项，举办丰富多彩的社区文化及便民服务活动97场次，启用机械车位2026个、商铺车位210个，在车库加装了消防喷淋头，实现电梯智能阻车系统全覆盖……
走市场化之路 打破经营困局“谋新篇”
高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，也是企业持续经营的根基。而要持续发展，打破经营困局，必须在做好基础服务的同时创造更大的经济效益，走市场化之路，做到“增收”“减支”便成了“谋新篇”的必由之路。
“二十来箱纸可以省千把块”，“5000个口罩每个能便宜5分钱”，在合肥中心，一张复印纸以及常用口罩的采购都登上了公司节能降耗的“大雅之堂”。
为将节能降耗工作做实，合肥中心从精细化管理入手，牢固树立“算账意识”，严把“计划、审批、领用、监管、考核”五个环节，严格做到比价格、核数量、控领用。另外，采取打造“智慧物业”实现岗位优化、园区灯具改造节能降耗、依法催收“颗粒归仓”等措施，查问题，定措施，保节点，打好降本增效“持久战”。面对交付10年的老旧小区电梯维养成本较高问题，不仅达成部分电梯零配件采购八折或九折优惠；同时，打造维保标杆及示范点，降低电梯故障率、提高电梯的舒适度。以旭园项目为例，2022年的电梯零配件采购成本较去年同期同类产品直接降低19个百分点。
面对经营压力，该公司创新思路，多头并进，敏锐捕捉到开发公司去库存、清盘销售的商机，通过对开发公司顽固性库存资产进行代销，直接创效160余万元。与此同时，针对产权车位紧张、业主停车难的实际现状，公司积极盘活桂园、品园、广园机械车位及品园、畅园商铺车位资源2236个。
多元化布局是企业经营创效的有力保障。找家政保洁、逛线上“超市”、品当季美食、“一站式”省心委托……一直以来，合肥中心以“便民服务”为核心，以“经营创收”为总目标，通过转型、拓展业务范围等，多措并举拓宽“多种经营”路子，切实将便民服务延伸至业主衣食住行各个方面，有效打造一公里生活圈，不仅给业主带来了更加多样化的选择和便捷的生活环境，同时外部资源的引入也进一步促进了铁建全产业链的发展。
创学习型企业 激活人才创效“新动能”
“真没想到每天半个小时的学习竟然成了我们车场改革创效的‘指南针’”。合肥中心深入推进实施人才强企战略，努力打造学习型企业创建活动，通过“每天学习半小时”全员学、“量体裁衣”干中学、“充电赋能”创新学、“导师带徒”跟岗位学等，打通“提升”通道，激活人才创效“新动能”。
在合肥中心，每天中午完成学习半小时“打卡”已逐渐成为一种学习习惯。据了解，“每天学习半小时”培训课程涵盖如何提高执行力、如何更好地与他人沟通、如何管理自身情绪、如何提高工作效率、办公软件应用等，内容生动有趣，贴合现阶段工作实际，不仅营造了浓厚的学习氛围，同时也帮助不少员工解决了工作和生活中的困扰。2022年上半年，通过知识点转化，该公司挖掘车位去化、社区人口多等资源优势，有效缓解2000多户业主停车难题，同时促进企业创收396万余元，投诉率更是呈现明显的下降趋势。
以“传帮带”为抓手加速“新生”人才培养。今年8月份，该公司创新开展“理论学习+跟岗实操+真抓实干”导师带徒培养新模式，为2023年校招的20名实习生的成长成才搭建了良好平台，加速了企业“新生”人才储备。一直以来，该公司都本着人才是第一资源的理念，大力实施人才优先发展战略，积极为员工搭建从实习生到管理层“阶梯式”成长平台。通过采取月度座谈会、季度生日会、年度健康体检、节日慰问、趣味拓展活动等多种关怀措施，凝聚人心，引进人才，交流谋划工作，引导各类人才在美好家园建设中贡献才智。
良好的居住环境是最普惠的民生福祉，也是广大人民群众最关心的现实问题。以客户为导向，找准“比”的方向，积极探索基层治理“新路径”，让十年老旧小区焕新颜；走市场化之路，找到“改”的路径，打破传统物业经营困局“谋新篇”，让企业在为业主办实事解难题的同时促进经营创收多元化；以推进学习型企业为基础，形成“提升”通道，激活人才创效“新动能”，让一批又一批技术过硬、理念创新、德才兼备的复合型人才投身物业服务行业。
对标一流找差距，美好升级惠民生，这是中铁建物业的品质坚持，更是对美好生活的逐一兑现。