中国移动高质量信息服务 助力进博会越办越好

中国移动高标准开展进博会信息服务保障的各项筹备工作，采用硬核领先的网络技术筑牢数字底座，统筹组织经验丰富的服务团队，建立进博会“三圈三环”服务保障体系，以高质量信息服务护航第六届进博会。

“硬核”能力全程保障                             精品网络护航全城

中国移动上海公司成立专项保障小组，结合往年经验和网络评估，详细拟定保障方案和任务书，打出“更完备的容灾能力”“更低的配套需求”“更全的频段支持”“更完整的5G覆盖”的组合拳，全面提升保障区域4G/5G网络质量和体验感知，让这张“会呼吸、能思考、更绿色”的进博会高品质保障网络“越建越好、越织越密”。

进博会前期，中国移动上海公司已完成上海国家会展中心5G网络扩容，新增布设开通分布式皮站、多点位微站等多形态网络设备，实现“四叶草”保障范围内大型场馆、多功能厅、会展大道、出入口、馆间通道、办公楼及裙楼、停车场等点位5G网络厚覆盖。目前已完成5G点位新增开通，同步通过2.6G和4.9G跨双频双载波聚合，实现更多、更大频段资源的灵活聚合，提升下行速率，双频段5G网络也在现场启用，可支持解决干扰提升容量的D-MIMO技术。

往届进博会上，中国移动上海公司自研定制开发进博会保障专用智慧平台，从手机用户、家庭用户、政企客户、互联互通及国际四大方面开展“全专业、全方位、全覆盖”保障。本届进博会前，该保障平台也完成了6.0版本升级，可基于实时信令和大数据流处理技术提供强大的保障区域业务量和网络性能实时监控，联动无线专业及时优化资源配置，满足视频直播、视频连线等新媒体业务需求。同时，可跟踪呈现保障区域内TOP APP的用户数和流量变化，及时保障用户端到端业务使用感知。保障平台也为会期交通管理提供数智支持，新增开发到达保障区域的交通方式模块，对用户来访进博会区域的交通方式进行展示，更好为交通管控提供可支撑的数据。

除此以外，中国移动上海公司同步按照“一个核心、五个枢纽、三条高铁线、三个重要地铁站、十五条主干道”的保障地图，开展会期全程全网的保障工作，进一步完善4G/5G无线网络红、黄、蓝三级应急措施，以一张“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的网络为进博会“保驾护航”。

经验团队全体出动                                “心级服务”添彩进博

中国移动上海公司以“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，建立进博会“三圈三环”服务保障体系，给展会方、参展方和观众提供“立体化”服务感知。目前，中国移动上海公司窗口服务条线已全面筹备，快速进入“进博状态”，多项智慧应用部署顺利完成。

“内圈”做好进博会现场服务保障，安排“心级服务明星”进驻会展现场服务点。会期，一支由中国移动上海公司青浦分公司组建的服务团队驻点进博会现场。这支服务团队已服务五届进博会，业务能力过硬、服务经验丰富，针对会期常见的开户补卡等业务和服务保障总结提炼出一套“进博心级服务秘诀”。他们提前进入备战模式，在现场为参会嘉宾提供及时的通信业务咨询和办理服务。

“中圈”做好进博周边及重要场所服务保障，在上海国家会展中心周边区域的徐泾营业厅、华漕营业厅等多家营业厅，中国移动上海公司设立进博接待专柜，快速处理来宾业务办理需求。

“外圈”积极落实10086服务热线、电子渠道、全市营业厅“三环”联动服务。目前，中国移动上海公司已为全市移动营业厅添加了“进博元素”。窗口服务团队积极开展岗位技能再提升，针对服务品质、响应效率等关键技能组织专项培训；厅内循环播放官方进博形象宣传片，摆放进博会主题海报及台卡，打造进博专属套餐，提升进博影响力；10086外语专席于进博期间延长服务时间，进一步提升立体化服务感知。

展会管理方面，中国移动上海公司积极对接主办方需求，提前筹备完成场馆大数据客流管理、5G急救平台及救护车等多项智慧应用部署，为进博会增添风采。

（文章来源：中国移动通信集团有限公司）