深耕项目一线 做“五员型思政员”
他是帮助员工成长的“组织员”，为员工解决困难的“协调员”，推动企业文化的“宣传员”，竭诚服务业主的“服务员”，带领团队攻坚克难的“业务员”。他以南宁友仔的热情与执着，深耕一线思政工作，为项目的高质量发展打下了坚实的思想政治基础、团队发展基础、品质服务基础。他就是中铁建物业南宁中心西派御江项目的思想政治工作指导员陆人铭。
担好“组织员”角色， 为员工成长赋能
“被公司委派为项目思想政治工作指导员之初，我对这个角色定位其实是挺模糊的。但是对于员工培养，我的想法与项目思想政治工作指导员的‘组织员’要求不谋而合。”2023年，随着西派御江项目的顺利交付，物业工作的重点由前期转向后期，陆人铭开始有计划地培养员工的后期管理能力，刘森便是第一批从前期案场吧员转入后期客服管家的员工之一。角色转换后，面对新环境、新角色，刘森一度感到迷茫和不安。陆人铭敏锐地感受到刘森的情绪波动，主动与其沟通，深入了解她的困惑与需求。为了帮助刘森快速适应新角色，陆人铭充分发挥“导师带教”机制作用，亲自担任她的带教老师。
为了全面提升刘森的能力，陆人铭为刘森精心设计了多维度的管家学习成长课程。通过系统的理论培训、专业指导以及现场实操演练，刘森逐渐找到了工作的节奏和方向。在他的悉心指导服务下，刘森不仅迅速融入了新的团队，还展现出了出色的工作能力。2023年度，刘森以98.67%的收缴率圆满完成了年度工作任务，这一成绩不仅体现了她的坚持和努力，也是对陆人铭的思政工作最好的反馈。面对这份满意的答卷，刘森如是说道：“从迷茫到安心，再到自信，师傅陆人铭教会了我很多。”
通过带教刘森，陆人铭深刻认识到项目思想政治工作指导员这一组织机制对于培养员工的促进作用。为此，陆人铭在项目确立了新员工“五个一”入职机制，即一个欢迎会、一场培训、一位老师、一份礼物、一次走场的入职引导机制，进一步发挥了“导师带教”的作用，让每一位员工都感受到成长的力量。
担好“宣传员”角色， 在党旗下开展廉洁谈话
作为一名党员，陆人铭深知廉洁从业教育对于项目健康发展的重要性。为打造风清气正、崇廉尚实的发展氛围，他在项目积极开展廉洁教育座谈会，通过观看廉洁视频、学习警示教育案例的形式，深入宣贯中铁建物业关于廉洁从业的“十大规定”，对员工的廉洁从业红线进行了明确的交底，帮助员工树立正确的职业观和价值观。同时，他坚持每次在党旗下开展关键岗位人员廉洁谈话，通过庄严肃穆的仪式感提高廉洁谈话成效。在开展廉洁谈话的过程中，陆人铭发现具有党员身份或者从军经历的员工，对于廉洁从业的理解更为深刻，自我约束能力和纪律性也更强。为进一步发挥项目党员和退伍军人的带动作用，陆人铭以这部分管理人员为骨干组建了“项目廉洁先锋队”，要求他们在工作中做表率，以实际行动推动项目的廉洁从业教育工作。
2023年12月，在陆人铭的带领下，西派御江项目顺利完成全案交付和承接移交的重点工作。在此过程中，项目团队始终坚守着“不与外单位吃一餐饭、不拿外单位一支烟”的原则，用实际行动诠释了廉洁务实的团队作风。
担好“协调员”角色， 帮助困难员工渡过难关
2023年11月，陆人铭发现项目的一名员工的工作状态较差，而且还连续请了几天假，他敏锐地感觉到其中的“不寻常”。为进一步了解真实情况，陆人铭与该员工进行了一番交心谈话。通过耐心地沟通，对方这才道出自己刚出生的宝宝患有先天性唇腭裂一事，由于家庭经济并不宽裕，治疗费用一直没有着落，这可愁坏了他。
“作为男人，你要勇敢面对生活中的一切挑战，困难只是暂时的，日子一定会越过越好。你要有信心，坚持下去！”陆人铭一边鼓励该员工，一边迅速行动。一方面积极协调公司组织开展专项慰问，另一方面协助其申请“广西贫困家庭先天性唇腭裂患儿专项救助金”。经过多方共同努力，该员工最终顺利申请到了医疗救助金，孩子也得到了有效地治疗。
“陆人铭不仅是我们的经理，更是值得我们信赖的‘友仔’，所以当时我才能鼓足勇气告诉他我的困境。正是因为他的帮助，我才能为孩子及时申请到救助金。”该员工如是说道。孩子的问题得到妥善解决后，该员工迅速回到岗位，并以更加饱满的热情投入到工作中。而这件事也让陆人铭更加坚定了作为项目思想政治工作指导员的使命感和决心，鞭策他今后以更加强烈的责任感投入到项目思政工作中。
担好“服务员”角色， 从心服务业主
“你们是当之无愧的皇金管家！”西派御江项目9栋业主周女士对陆人铭和刘森如是赞扬道。陆人铭十分重视倾听业主心声，定期带领客服管家开展拜访业主工作，积极为业主解决问题。一次，通过盘点“业主原声”，陆人铭得知9栋业主周女士长期在深圳工作，不能常伴父母左右，对二老的生活状况颇为担忧。由于二老并未入住西派御江项目，为了解决周女士的后顾之忧，陆人铭与管家为周女士提供了专项定制服务。通过定期上门拜访二老，帮他们分担家务，与他们唠家常，在节日的时候为他们煮饺子、汤圆等方式，用陪伴和感动赢得了周女士及其父母的肯定和认可。
陆人铭的“服务员”意识在得到业主认可的同时，也带动了项目团队用实际行动去贯彻落实中铁建物业“情系业主、从心开始”的服务理念。2023年，西派御江项目在中铁建房地产集团有限公司开展的第三方满意度调研中，获得总体满意度和物业服务满意度均达到95分的优异成绩。
担好“业务员”角色， 勇争业绩“双第一”
2023年，作为新交付项目，西派御江项目的入住率较低。又由于项目团队组建的时间短，主管人员不足、管家业务能力生涩等问题日益凸显。为了让团队尽快走上正轨，陆人铭主动融入团队，积极参与业务工作，与员工一起背指标，共同面对收缴物业费过程中面临的困难。他一方面积极开展业务培训，不断提高员工的业务能力；另一方面全面梳理任务指标，做好阶段性指标分解，为业务工作提供计划性保障；此外，与管家一起拜访业主，听取业主意见和建议，改善服务，全力争取业主支持。
通过不懈努力，陆人铭带领西派御江项目团队创下了南宁中心2023年度收缴率、满意度“双第一”的成绩，用实际行动担好项目思想政治工作指导员的“业务员”角色。
在南宁，一碗地道的老友粉是“友仔”之间最亲切的默契。在中铁建物业，“五员”型思想政治工作指导员渐渐成为项目员工最亲切的默契，他们的称呼可能是“友仔”，也可能是“老表”，还可能是“铁子”。但无论是什么称呼，他们都有一个共同的名字——项目思想政治工作指导员。