以“智变”推动“质变” 深航全面立体实施数字化转型

深圳航空有限责任公司（以下简称深航）是中国航空集团有限公司所属国航股份控股子公司，机队规模达234架。深航积极融入智慧民航建设，加快数字化、智能化发展进程，以数字化转型的“智变”，引领高质量发展的“质变”。截至2024年9月末，深航营业收入同比增长10.41%，全员劳动生产率同比提升2.7%。

加强顶层设计，                                        把准数字化转型主攻方向

一是提升全员数字化素养。深航认真落实国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》要求，把数字化转型列为“一把手”工程。面向公司高层、各单位业务骨干及重点单位全员，开展了近200场数字化培训。在公司内部建立数字化转型专栏，广泛宣传数字化专业基础知识，分享优秀企业经验，搭建内部交流分享平台，充分激活转型文化氛围。

二是深入开展调研与对标。以行业趋势研究和业务战略解读为基础，全面调研业务及IT现状，面向公司各级管理层及员工开展超100场调研，围绕业务、流程、数据、信息化等方面，梳理出850多个痛点和390多项数字化需求。开展与行业内外10家数字化先进企业对标，总结经验，明确6大数字化转型提升方向。

三是制定数字化转型顶层设计。深航确立“以数智化打造旅客美好出行体验”为数字化转型愿景，以数智驱动旅客出行体验提升为切入点，重构形成营销服务流和安全运行流两大核心价值流，并以此为基础设计数字化核心业务场景、解决方案和应用支撑，设计相关数字化指标，驱动数字化转型业务价值达成。

强化机制保障，                                         助力数字化转型高效实施

一是筑牢数字化转型人才根基。数字化转型的关键在于技术和业务深度融合，业务人员具备数字化思维对转型成功至关重要。深航在转型初期精心选拔38名业务骨干，组建“金种子”团队，通过集中脱产专业培训，培养出一批既懂业务、又具备数字化思维的业务骨干。在实施阶段，依据公司数字化治理体系规划，重点加强数据管理类和IT技术类人员引进和培养，快速补充相关专业领域员工200余人。

二是制度化保障预算执行。根据数字化转型顶层设计规划的转型实施路径，深航2024-2028年规划数字化投资总额达11.4亿元，并将投资制度化，确保预算执行率。建立深航数字化项目管理平台，实现对项目进度、质量、成本、风险等全方位精细化管控。

三是打造高效灵活的转型机制。针对公司数字化转型重点项目，创新采用业务经理与技术经理共同领导项目的管理模式，实施“揭榜挂帅”，全公司选拔5个数字化重点项目共10名技术及业务经理。大力推行“跨领域”合作创新，举办“深航飞机维修AI+应用创新大赛”，邀请14家知名校企提供技术方案，开创AI+在民航维修决策辅助系统应用的先河。

强化技术赋能， 实现数字化转型成效初步显现

一是夯实技术应用基础平台。以资源云化、应用使能、数据赋能、业务创新为核心目标构建数据底座，按照“4平台+3体系”的技术架构规划，建设“数据管理平台、数据分析平台、数据安全平台、低代码可视化平台”四大平台，完善“信息安全体系、灾备管理体系和运维运营体系”三大体系，实现“云上+云下 IES”有机结合，从数字化技术层面全面支撑业务数字化和数字业务化。

二是全面推进数据治理。深入诊断评估数据现状，访谈26个业务单位超560人次。大力实施数据治理，梳理出1040个数据标准、778个数据指标标准，开发深航运行管理、营销管理、维修工程管理共320个数据指标。全面提升营销服务和安全运行核心领域的数据实时共享能力。广泛推广数据可视化工具的应用，已实现业务自主开发超100张分析报表，显著提升业务决策效率和准确度。

三是数字化转型取得初步成效。数据底座日均处理数据超1亿条，可实现高峰期10亿级数据的处理，有力支撑核心业务决策分析。构建数字化的营销业务共享能力平台，产品交付效率提升30%。上线AI赋能的智能客服，将咨询引流场景从17个扩展到47个，持续提升旅客服务敏捷化。完成深航宽体机全机队的“地空互联”改造，已在深圳至北京、上海、成都、巴塞罗那、伦敦等重点航线运行，不断优化旅客出行服务，为旅客提供更加便捷舒心的出行体验。实现安全管理SMS流程闭环和安全关口前移，安全管理由经验管理向数据驱动转换，流程处理效率提升50%以上。

（文章来源：中国航空集团有限公司）