陶瓷行业职业经理人素质能力调研分析

我国是陶瓷生产大国，陶瓷制品是出口创汇的主要产品之一。近年来，受全球经济环境的影响，我国陶瓷行业经过快速发展后，面临着较大的下行压力。行业整体需求增速放缓，伴随着消费升级和竞争加剧，凸显出结构性产能过剩、管理落后、专业管理人才匮乏以及管理人员素质能力普遍跟不上行业发展需要等问题。

在新的形势下，为改善陶瓷行业的现状，促进陶瓷行业的转型升级和快速发展，落实国家标准委提出的“全面推进标准体系建设，推动经济高质量发展”有关精神，推动陶瓷行业职业经理人队伍建设和标准化建设，特选择不同地区的多家陶瓷企业进行了现场访谈调研，对企业概况、行业现状、行业发展、经营管理人员的现状及其能力素质要求等方面的内容进行了较为深入的了解，以便于为制定相关人才标准做好前期铺垫工作，为未来造就和培育一支职业化、市场化、专业化和国际化的陶瓷行业优秀职业经理人队伍提供相应的支持。以下是本次调研初步成果主要内容。

一、调研概况

本次调研采用现场一对一访谈方式，对景德镇、潮州和德化县三地陶瓷企业的经营管理人员进行了访谈。访谈对象包括董事长、高级管理人员、中层管理人员以及当地陶瓷行业协会会长等。所选取的陶瓷企业中，景德镇的企业员工规模在50-500人之间。景德镇的企业整体以手工生产艺术陶瓷为主，产品相对高端，销售额较低但利润率较高。

潮州的企业员工规模在500-1500人之间，年销售额均在亿元以上，其中的一家上市公司年销售额达6亿多元。潮州的企业整体以量产日用陶瓷为主，销售额较高但利润率较低。潮州临近港澳，又是侨乡，该地的陶瓷企业从历史上已经形成了天然的出口优势，出口比例和出口额处于国内行业的前列。德化县的企业除一家外资企业规模较大，员工总量超过千人外，其他均为中小型企业，员工数量都在700人以下。德化县的陶瓷企业产品种类与潮州类似，生产方式多以手工或半机械化方式为主。

二、陶瓷行业的现状

从全球市场来看，一方面，陶瓷总产量呈现不断上升的趋势；另一方面，整体需求增速放缓。因此，行业产能过剩的压力和竞争压力剧增的现实几乎难以避免。陶瓷市场需求的特点则显示多元化、个性化的走向，高端产品更受欢迎，相对有较大的市场空间。以日用陶瓷为例，尽管国际市场需求增速放缓，但高档陶瓷的需求仍然逐年增加。消费者普遍喜欢质量好、功能全、花色多、造型新颖的产品。同时，具有收藏、馈赠等价值的艺术陶瓷越来越受市场的青睐。

在调研中发现，很多企业顺应上述趋势，抓住了发展机遇，及时调整自身的发展战略，适应顾客需求，对产品不断创新，取得了很好的成效。有一家以玲珑瓷为主要产品的企业，其玲珑瓷生产技术获得了国家专利，但企业发展速度一直上不去，盈利能力欠佳。经过大胆创新，该企业开发了高、中、低三个系列的产品，覆盖了不同层次人群的需要。其中高端产品为礼品玲珑瓷，富于艺术感和美感，价格也非常高昂；中端产品是在原有产品的基础上继续开发，产品策略和定价策略也基本沿用原有的模式；低端产品则抓住了现代年轻人需求特点，设计得时尚、简约，销售渠道也选择时尚的网络营销渠道，价格在200-300元之间，易于被年轻的消费者接受。经过这一系列的改革，这家企业当年就实现了可观的盈利，目前正以良好的势头快速发展。还有不少企业提出了“打造东方美学生活方式”，将原创高端陶瓷融入到生活中，取得了不俗的业绩。

另一方面，陶瓷企业也存在不少问题。很多陶瓷企业缺乏品牌意识。由于陶瓷行业进入的门槛并不高，开一家小型的陶瓷作坊只需要几万元钱投入。很多陶瓷生产制作技术人员在掌握了全部陶瓷生产制造工艺后，纷纷成立自己的小工厂或小作坊。这样的结果造成企业数量剧增，行业竞争激烈，利润微薄，不少企业仍在生存线上挣扎，往往无暇顾及或者很难树立自身的品牌。此外，陶瓷行业整体还存在管理落后、效率较低，机械化程度不高等问题，技术相对于国际先进水平还有一定差距。不少企业已意识到这些问题，正不断提升自身的技术水平和管理水平，按照国际标准的要求提高产品质量，努力弥补不足，缩小与国际先进企业间的差距。

三、陶瓷行业经营管理人员的现状

目前国内的陶瓷企业以民营企业为主导，经过改制以后国有企业只占极小的比例。在民营企业中，家族企业又占据了绝大多数。在这些家族企业中，多数尚未形成清晰的治理结构。整体上看，高层管理团队人数较少，结构也比较简单。有些企业只设置一位总经理，生产、营销、行政等所有的部门中层管理人员直接对其负责。从所调研的企业来看，除了极少数的上市公司和外资公司管理理念先进，管理制度健全、规范外，大多数企业管理水平比较落后，有些企业甚至缺少制度，基本靠人情管理。

在所调研的企业中，大多企业都聘用经理人来帮助企业进行经营管理工作。但整体上看，家族式管理的氛围浓厚，管理方式相对比较原始，企业的核心高管团队中经理人的比例较低，企业的经营主导权绝对掌握在这些家族企业的老板手中。中层管理人员中聘用经理人的比例相对较高。这些经理人有两个来源，一是企业从内部培养，二是直接从外部招聘。总体上陶瓷企业的经理人大多源于内部培养，只有极少数是直接从外部聘用的。

陶瓷企业经营管理人员的学历普遍偏低，管理水平有待提升。很多经营管理人员从小就在陶瓷企业中当学徒，在陶瓷生产一线摸爬滚打多年后走上管理岗位，或者自己创业成为家族企业的老板。在调研中发现很多企业的创始人本身就是陶瓷大师或者陶瓷生产制造专家。这类管理人员在陶瓷企业中占有相当大的比例。他们的优势是熟悉陶瓷行业的生产工艺，对于行业的状况也有深入的了解。但缺乏系统的教育导致他们的管理知识不足，管理理念落后，管理能力欠缺，与行业发展需要相比存在较大差距。整体上，他们对于现代企业管理制度还比较陌生，缺乏清晰的战略思维，对人才也不够重视，缺少有效的激励措施。另外一类管理人员是从其他行业的管理岗位直接聘用过来的，这些人员只占极小的一部分。他们相对来说文化素质更高，更懂经营和管理，但陶瓷行业和陶瓷专业知识是他们的短板，通常需要在陶瓷企业中濡染一段时间，弥补行业和专业知识。

总体而言，陶瓷行业经营管理人员中聘用经理人的人数占比较低，他们的职业化程度偏低，文化素质和能力水平也有待提升。所以陶瓷行业需要以标准为先导，从多个层面采取措施大力培育职业经理人队伍，推动职业化建设。

四、陶瓷行业职业经理人的                素质能力要求

在这次的访谈调研中，大多数访谈对象都结合陶瓷行业发展、陶瓷企业特点等方面从自身不同的角度提出了陶瓷行业职业经理人应具备的品德、素养、知识和能力等方面的要素。

（一）品德

陶瓷企业在制度不够健全、管理方式相对落后的家族式治理模式下，对于聘用的经营管理人员的品德方面的要求相对其他行业更高一些。理想的职业经理人应该具有良好的人品，忠诚可靠。只有这样，才能获得老板的信任，在企业中站稳脚跟。同时，陶瓷行业属于劳动密集型产业，在生产过程中一般是24小时不间断作业，这就要求很多相关管理人员随时待岗，很难按照正常的时间下上班。所以他们必须有奉献精神和担当精神，能够吃苦耐劳。概括起来，陶瓷行业职业经理人所需要的品德包括忠诚、奉献和担当等。

（二）素养

陶瓷产品是生活用品也是艺术品，工艺复杂，经营管理人员要想带领企业生产出符合大众需要、高品质的产品，必须要有匠心。在陶瓷行业中，人员工种多，其中陶瓷设计师/陶瓷大师起着至关重要的作用，属于塑造产品的灵魂人物。但他们的艺术气质也使得他们很难被管理。职业经理人需要具备很高的情商和耐心才有可能管理好企业。因此，陶瓷行业职业经理人需要具备匠心、情商和耐心等方面的职业素养。

（三）知识

作为陶瓷行业的职业经理人，必须要懂陶瓷专业知识，也要懂得陶瓷行业的相关政策。由于陶瓷行业目前的经营管理人员普遍存在管理学知识方面的不足，所以需要系统学习包括战略管理、市场营销、人力资源管理以及财务管理等方面的内容。所以，陶瓷行业职业经理人需要的知识包括而不限于陶瓷专业知识、陶瓷行业政策以及管理学等方面的知识。

（四）能力

陶瓷行业职业经理人应具备多方面的能力。第一，陶瓷行业的发展需要具备品牌建设能力的职业经理人，他们应具有战略眼光，能够带领企业创建更多的享誉国内外的陶瓷名牌，改善目前企业陷入价格战僵局的不良状况，提升企业在国内外市场的竞争力。第二，为了适应陶瓷市场日益变化的多样性需求，职业经理人需要具备创新与学习能力。第三，职业经理人还需要具备资源整合能力，与设计师联合、与其他陶瓷企业、销售渠道及相关组织进行联合，拓宽企业的发展路径。第四，陶瓷企业的职业经理人应具备团队建设能力，能够取长补短，会用人，充分发挥团队的作用。第五，在陶瓷行业复杂的管理环境和人员环境中，职业经理人应具备较强的沟通协调能力。第六，职业经理人应具备陶瓷专业管理能力，包括陶瓷生产流程、产品工艺、现场管理和质量控制等。这一能力对于陶瓷生产管理类的岗位尤为重要。归纳起来，陶瓷行业职业经理人需要具备的能力包括品牌建设能力、创新与学习能力、资源整合能力、团队建设能力、沟通协调能力以及陶瓷专业管理能力。

通过本次调研，为陶瓷行业职业经理人队伍建设以及推动相关标准化建设工作打下了较好的基础。当然，由于这次的调研选择的样本量有限，得出的结论是否能代表全国陶瓷行业整体的情况，还有待验证。因此，在下一步的工作中应继续扩大调研的地区，增加调研企业的数量，不断去对照、修正和完善相关的内容，从而为做好相关工作，推动陶瓷行业健康发展作出积极贡献。

（作者单位系职业经理研究中心）