专业服务零失误 特色关怀暖人心

—中铁建物业南宁中心外拓党校项目服务侧记  

阳春三月，中铁建物业南宁中心中共广西区委党校项目交出一份亮眼服务成绩单：404名学员100%满意率、89场会议零失误、15封感谢信与29份手写留言，叠加“三月三”民俗文化活动的满堂喝彩，共同勾勒出央企物业转型升级的创新图景。通过构建“三级响应+文化增值+志愿关怀”服务体系，项目团队探索出外拓项目“基础服务筑基+特色服务增值”的可持续发展路径，为外拓工作高质量开展注入新动能。

匠心筑基强服务：                                            三级响应织就暖心网

 面对中共广西区委党校项目高标准、多元化的服务需求，党校项目团队以“需求分级响应保障机制”为核心，构建起覆盖全场景的服务网络。通过将学员需求精准划分为基础保障（30分钟响应）、个性定制（15分钟对接）、应急处理（5分钟到场）三级体系，团队3月份累计完成宿舍桌椅、床板等硬件调换125件次，增设烘干机8台、室内晾衣架19组，有效应对“回南天”潮湿难题。针对县处级领导干部进修班学员及行动不便群体，推出“送餐到门”“药品保鲜”“代取物品”等专属服务543次，用延伸至门把手最后一厘米的关怀，诠释“服务多走一步，温暖更近一寸”的承诺。

在会务保障领域，项目团队积极探索“全流程精准护航”模式：会前通过模拟推演排查潜在疏漏，会中采取“固定岗+流动哨”双保险机制，会后开展“问题不过夜”的即时复盘。凭借这套科学方法，团队圆满完成89场会议、2020人次的接待任务，实现“零失误、零延误”的硬核保障。29份手写留言中，“会务服务专业如高铁时刻表”的评价，成为对物业团队匠心精神的最佳注解。

文化润心添亮色：                                           壮乡风情点燃服务新引擎

党校项目团队巧妙借力“三月三”民族文化盛宴，将物业服务与非遗传承深度融合，打造出“可触摸的文化课堂”。项目团队邀请非遗传承人现场教学，带领400余名学员体验壮锦杯垫编织、绣球书签制作等传统工艺。活动现场设置五大体验区：竹竿舞教学区欢笑声此起彼伏，五色糯米饭品鉴区飘散着艾草清香，山歌对唱擂台赛引得众人喝彩，抛绣球互动区洋溢着节日喜庆，壮锦手作区则让学员在经纬交织中感受文化传承的温度。

为提升活动实效，项目团队建立“服务体验追踪台账”，实时记录200余名学员的参与反馈。特别设计的“敬茶送福”仪式则让学员深切体会到壮乡待客之道。这场参与人数众多的文化盛宴活动中，不仅收获15封感谢信，更探索出“基础服务保质量+文化增值创温度”的外拓服务新路径，为后续开展民族文化主题服务积累了宝贵经验。

青春志愿递温情：                                              雷锋行动书写社区新篇章

3月份学雷锋主题活动期间，项目团队联合全国青年文明号集体，在中共广西区委党校生活社区开展“学雷锋、树新风、做好人、做好事”实践活动。活动聚焦社区空巢老人等群体需求，组织青年志愿者提供生活便民服务。活动现场设置三大服务专区：在缝纫区，青年志愿者们手法娴熟地为居民们缝补衣物，一针一线间传递着温暖与关怀；在擦鞋区，青年志愿者们耐心细致地为居民的鞋子进行清洁与保养，他们蹲身服务的画面获居民点赞；在熨烫区，青年志愿者们用熨斗抚平衣物上的褶皱，贴心整理衣领袖口的细节彰显服务温度。

活动获得社区居民高度认可，空巢老人张阿姨感慨：“这些孩子像自家晚辈一样贴心！”下一步，项目团队将建立志愿服务长效机制，定期开展社区公益服务日，将“学雷锋”从阶段性活动转化为常态化实践。

南宁中心中共广西区委党校项目以三级响应机制筑牢服务根基，以民族文化融合创新服务内涵，以常态化志愿服务传递人文温度，生动诠释了从“物业管理”到“生活服务”的转型跨越。这一实践为南宁中心其他外拓项目提供了可借鉴、可复制的“基础保障+特色增值”双驱服务样本。