睦邻建设+成果共享 用5年构建温情园区

中铁建物业杭州国际花园项目经理助理邢海霞工作侧记

“邢姐，快来，给你们送了点喝的过来。”社区主任莫泽明话音刚落，几名工作人员搬着成箱的饮料进入物业服务中心。随后不久，业委会主任和副主任也带着月饼来到了服务中心。

这样的场景，在杭州国际花园项目已经不是第一次出现了。无论是节日慰问，还是团圆年夜饭，抑或是偶尔路过送来的一包手工糖，这都让项目员工与社区、业主间的感情逐渐升温。除此之外，连接这条友谊纽带的，还有一位在项目上默默工作5年之久的经理助理邢海霞。

探索“温情园区”模式

“李姐，今天有棋牌活动，一起去参加啊！”“好！今天我要赢你一局！”如此日常却温暖的对话经常发生在国际花园项目上。因室内活动场所位于地下，极易受潮，考虑到老年居民的生活需求，邢海霞积极转变思路走出去，利用项目现有的场地，打造了2处居民开展睦邻活动的场所，让200多位老人休闲娱乐时有了去处，让欢声笑语留在园区里。

这仅仅是邢海霞开展睦邻建设的一个小小缩影。近年来，邢海霞以物业服务中心为圆心，将园区内3户独居长者纳为重点，定期上门服务，同时积极联络地产、业委会、社区及外部商家等，结合居民实际需求开展新邻集市、宠物节等社区文化活动，形成了人气集聚、睦邻友好的温情氛围。

“邢大姐人是真的好，认真负责还能干。”9月底的项目座谈会上，中国铁建地产集团华东公司客户服务部部长周明静也谈起了邢海霞，“2020年初面对突然暴发的疫情，我们策划了暖心蔬菜送到家活动。策划前期，我们比较担心，物业能不能承担这么大的工作量？”结果邢海霞率先表示支持。而此时正是大年初三，项目上仅有3名工作人员。她第一时间赶回项目，清点整理、分类打包，并将500余份蔬菜包一一送到了业主手中，用实际行动将暖心活动落到了实处。疫情平稳后，她又配合地产逐渐落实项目16项工程改造、协助完成第二届业委会换届等。

居民共享垃圾分类成果

“因为细节，这个冬天不冷，铁建物业棒棒哒。”12月1日，家住6栋的居民雅玲发了一条微信朋友圈，点赞物业赠送的针织门把手套。更暖心的是，此次暖冬活动的资金来源于杭州市对垃圾分类工作表现突出小区的奖励。“在征求全员意见后，我们决定用奖金采购暖冬物资，和家人们共享成果。”邢海霞表示。

为了推动生活垃圾“三化四分”工作，强化生活垃圾投放环节质量把控，从2020年5月份开始，邢海霞就带着26名员工严抓垃圾分类工作。引进分类垃圾桶、加装垃圾分类监控、增派人员定时定点监测、入户宣传等等措施，逐步实现507户业主垃圾分类习惯的“从无到有，从有到精”。

“虽然我们设置了便民的误时投放点，但我们始终坚持实时监控业主误时投递情况，对多次不按时投递的业主，主动上门沟通，了解情况，宣传政策。”利用有限的人手，邢海霞在项目上设置了一条垃圾分类工作专线：秩序监控反馈——保洁/管家处理——管家上门沟通，其中从反馈到处理，必须在20分钟内闭环。

有序分类，整洁明净，自垃圾分类工作开展至今，国际花园项目多项措施并举，不仅卓有成效，也获得了多方的肯定。2021年2月，杭州国际花园项目被杭州市生活垃圾分类工作领导小组办公室评为“生活垃圾示范小区”，10月，项目又收到杭州市垃圾分类办公室下发的现金奖励。

以“温暖心”做“严谨事”

“不要把自己当回事，要把事情当回事。”项目安全生产专员郑浩表示，邢海霞总是会用这样一句话劝诫他们，在实际工作中，她也是身体力行地诠释着这句话。“之前楼顶基站安装时，本身跟我们没关系，但邢姐前前后后一直跟着，直到晚上十一二点安装结束后才下班。”即便是因病请假，邢海霞也会提前分配任务、责任到人，“这段时间，社区、业委会和公司会主动帮我们解决问题，邢姐虽然不在，但是遇到难题，她总能第一时间协调解决。”项目秩序领班王李豪说。

工作中严谨细致的邢海霞，在生活中也是这样。“我们也是最近才知道，邢姐居然资助两位老人14年了。”客服管家沈庆燕口中的两位老人已有70多岁，大儿子英年早逝，博士生二儿子因病毒性肝癌病逝。2007年，邢海霞在纪录片《妈妈的心肝》里了解到57岁的毛安蓉捐肝救子的故事后，深受感动，通过四川电视台辗转联系到毛安蓉夫妻，并决心资助独自居住在成都村镇里的老夫妻俩，这一资助就是14年。“我也没想着能做什么，就是想让这两位老人知道世上还是有一份温暖在的。”抱着这种“温暖他人”的想法，每月邢海霞都会鼓励员工说出自己的意见，根据实际采纳合理的建议；每年的年夜饭，会带着员工一起动手包饺子、蒸包子、做菜……邢海霞笑着说：“不论平时有多少摩擦，一顿饭总能解决的。”

“把事做实，把人顾好。”这是邢海霞一直以来的工作原则。从保洁主管，到客服主管，再到经理助理，1800多天里，无论是抗击疫情的硬仗，还是日常服务里的小纠纷，身材娇小的她内心温暖而坚强。暖心蔬菜打包点、社区活动现场……随处可见她忙碌的身影，随时能听见她沙哑且坚定的声音。因为这股坚韧，也有了业主和社区对她的认同和肯定。2021年11月27日，中铁建物业杭州中心城市公司以邢海霞为典型，成立“邢大姐工作室”。此后，这将成为杭州中心孵化典型和榜样人物的中心，“邢大姐”也将用身边事来教育、影响、感召更多员工。