质量问题频发 ：漂亮财报背后，美的在玩“火”？

近日，白色家电三巨头格力电器、美的集团和海尔智家相继发布2020上半年财报。

半年报显示，格力电器的营收和净利润双双大幅下滑，海尔智家营收降幅最小但净利润减幅较大；美的集团无论营收还是净利润均表现最优。

然而在美的集团公布半年报之前，一起“美的燃气灶爆炸事件”又一次让消费者质疑美的产品品质与美的品牌知名度不匹配。

质量问题频发 品质品牌不对等

8月28日，微博认证为知名IT与知识产权律师用户赵占领投诉称，自己购买的美的燃气灶在使用不超过十天的情况下发生爆炸。目前，赵占领要求美的公司尽快给出正式的调查处理结果，以及书面道歉；若涉案型号的燃气灶存在产品缺陷，要求美的公司进行公开召回，或给出其他合理的解决方案。

中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋认为，爆炸事件对企业品牌来讲存在很大负面影响，关键要看企业对问题的重视程度，是否能采取相应的措施获得消费者的理解与认可，给出改进产品的解决方案。

《企业观察报》就此事件了解时，有不少网友提到：“简配低价劣质是今年很多品牌的打法，而坚持品质才是王道。”“玻璃石有一定比例的自爆率，而没有企业在产品介绍时给予说明。多点真诚，少点套路，从用户角度去做好产品和服务，比投广告更重要。”

现任中国电子商会副秘书长，家电产业（市场）研究专家陆刃波向《企业观察报》表示，产品安全是第一位的，安全认证是强制性的。企业要从自身找问题，用户不是帮企业试错的对象。即使是用户使用不当，企业也存在没有为消费者解释清楚等问题。

有网友向《企业观察报》反映，“价格逼得厂家不断降低成本。本来3C认证是要求万台不得出现一台不合格品，但是如今产品不良率却在不断上升，从万分之一到千分之一甚至百分之一。”

 “作为企业的品控标准，应该高于国家标准。” 陆刃波表示，美的作为国际化大企业，想得到企业的长久发展，在品质的把控上更需要比其他企业做得更好。为了实现企业利润和销量而降低企业内部的品控标准，是短期行为。

据《企业观察报》发现，有消费者在社交平台上反映，曾经买过3个不锈钢烧水壶其中2个有温控功能的在保质期内坏了。该消费者认为，“美的的产品是分给不同公司来制造的，只是授权使用美的商标。因此会造成产品质量参差不齐，给用户不好的影响。”

还有消费者反映，用了不到一年的美的电饭煲坏了，但不知道在哪里维修。

《美的产品质量堪忧》作者刘志刚在文中表示，作为国内知名家电品牌，美的却屡屡因为品质及售后服务问题为人诟病，从小处说，这伤害的是自己的品牌形象；从大处说，这对近年来刚刚兴起的家电“国货潮”而言，似乎也是一种伤害。对于消费者来说，消费决策的价格因素已经逐渐让位给了品质与品牌。

新增需求不足 美的如何寻增长

2020年上半年，我国消费市场受到了疫情的强烈冲击。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，2020 年上半年家电行业国内市场零售规模为3365.2亿元，同比下降 18.4%。

奥维云网监测数据显示，2020年上半年线上渠道，美的空调市场份额为36.5%，格力空调份额为29.1%。

陆刃波表示；“美的暖通空调业务营收超过了格力，但并不说明美的集团发展得更好，只是因为今年格力没有发挥好，所以突显了美的集团在市场上的表现。” 

据了解，近年来美的集团进行全产业链布局，并牢握了核心零部件，产业链话语权足以带来成本优势。上半年，美的暖通空调毛利率24.2%，同比减少7.88%；而格力电器在毛利率方面仍具优势，上半年格力空调业务毛利率为32.5%，较美的空调毛利率高出8.3个百分点。

资深产业经济观察家梁振鹏认为，美的营收与净利方面美的超过了格力，但从产品的质量口碑来讲，美的与格力还有一定的距离。但美的的渠道能力优于格力，从目前的态势来看，美的有可能会长期超越格力。

此外，据中金证券财报披露，美的将海外品牌业务发展视为未来3年重要的战略机遇，战术上将重点发展海外电商业务。一季度海外订单增长了25%，超出公司的预期。4月份海外疫情暴发，订单受到一定影响，但1-4月累计订单依然有10%左右的增长。5 月份开始部分国家放松管制，需求回暖，未来订单不会有太大问题。

据悉，目前美63%的业务是贴牌，自主品牌业务主要在新兴市场国家，未来在自主品牌业务会做更多资源投入。

针对美的燃气灶爆炸事件，陆刃波表示，首先，海外的市场增长也是有限的，现有的格局很难打破，不是美的做好了，这个市场就会被做大。其次，即便美的将品牌业务发展海外，若质量无法保证，未来在海外市场将面临更多困难，因为国外的法制更加完善。曾经松下燃气在日本市场发生质量事故，导致最终松下取消燃气产品的产品线，损失非常惨重。

美的全面转型 不如做好家电 

早在2017年8月，美的集团的战略定位明确为“全球领先的消费电器、暖通空调、机器人及自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团”。

据《企业观察报》了解，2013年9月12日深圳证券交易所发布《关于广东美的电器股份有限公司股票终止上市的公告》显示，美的集团股份有限公司向广东美的电器股份有限公司除美的集团外的所有股东发行股份，换取该等股东所持有的美的电器股票。

此番操作是否说明美的集团对自有家电业务并不看好？陆刃波表示，美的集团的基础还是传统家电，这个烙印在未来几年是不能改变的。

家电分析师刘步尘认为，今年将会是近年来空调价格最低的一年，整个空调行业，都会陷入低谷。在这样的情况下，把空调视为美的的未来，似乎也并不可取。那么机器人及自动化系统会不会成为未来的强力增长点呢？

据睿工业（MIR）统计，2020年上半年中国工业机器人市场出货量为74327台，同比微增1.8%；从季度来看，2020年第一季度受疫情的冲击，同比下降13.8%，2020年第二季度同比增长15.3%。财报显示，上半年美的机器人及自动化系统营收95.23亿元，同比下滑20.79%；毛利率19.00%，同比减少3.34%。

《美的如何从传统制造向数字化转型》作者梁超、祝运海在文中提到，从最熟悉的家电制造行业，跨入陌生的机器人与自动化系统、智能供应链等新行业，美的集团需要重新规划新的发展道路，建立起新的核心竞争力。美的过去在中国家电行业积累的资源和经验，只能借鉴和利用，而不再能直接复制和扩张。

据中金证券研报说明：目前美的集团已经从过去的“规模导向”向“利润导向”转型。陆刃波表示，规模导向的路子行不通了，全球性市场份额减少，中国市场增长已乏力，部分家电产品今年出现负增长现象，如果美的集团继续低价、低质的经营模式，未来将脱线。在如何实现利润导向的问题上，美的是需要思考的。过去的“利润导向”可以通过数量和规模来实现，今天的利润导向要通过品牌和品质来实现。目前的美的80%（的业绩）靠家电行业实现，在规模增长缺乏的前提下，像美的这样的大企业，应该走的转型之路是通过“品牌+品质”来实现品牌溢价能力。 

据了解，2011年起，美的核心发展思路从规模导向转变为追求增长质量。美的转型升级围绕着“产品领先、效率驱动、全球经营”三大战略主轴进行，确定了“聚焦产业、做好产品、确保规模、改善盈利”四大核心工作。在加强产品研发、提升基础与核心技术能力的基础上，提升产品力与品质管控水平，推进“一个美的、一个标准、一个体系”的制度建设及流程优化，不断提高精细化管理水平与运营效率。

目前看来，解决品牌信任危机或成美的当务之急。