打磨服务细节 奏响品质家园“四重奏”
“暖心暖胃，还能防感冒”。近期武汉大幅降温，一天清晨，知语城业主董女士在小区门口收到一杯热气腾腾的姜茶，不禁连声致谢，“中铁建物业太贴心了，住在这里惊喜不断”。
据了解，为持续提升服务品质、提高业主获得感及满意度，2019年至今，中铁建物业武汉中心已连续四年打造“四心计划”，聚焦悦欣、更芯、焕新、温馨四重居住体验，从乐活社区、安心居住、焕新空间、温馨关怀四大维度出发，不断打磨服务细节、提升居住品质。而入冬以来，今年的四心计划正式进入到“温馨行动”阶段，武汉中心各项目物业服务中心特别打造“温馨行动·暖冬寄情”活动，为铁建业主们送上多重暖冬礼遇。
2022年，武汉中心全面升级3.0版本的“四心计划”，围绕业主实际需求，倾听业主心声，创新延伸社区力、增值力、服务力、邻聚力，“四力”齐发、奏响“美好家四重奏”，也获得了来自业主和业内的不断好评。
扩大“幸福圆”，打造全龄乐活社区
一直以来，中铁建物业倡导“睦邻友好”的社区理念，致力于为广大业主打造健康、乐活的铁建社区生活。2022年1月-4月期间，武汉中心结合“幸福铁建，十年同行”年度主题，以兴趣爱好、传统文化、节日庆祝、亲子教育、爱老敬老等多主题精心打造丰富有趣的活动，吸引了超3万人次参与其间，营造出了全家共享、全龄乐活的幸福社区场景。
助力社区成立“夕阳红”长者文艺团，在元宵节载歌载舞引来左邻右舍掌声不断；在春光烂漫之际举办摄影大赛，从几千组镜头中窥见一帧又一帧的家园美景；邀请家长带领孩子们参与植树节，让“绿意”蔓延在家门口，也将环保、爱家的理念深植在心中；举办“为爱定格·礼献母亲”花艺活动，让终日忙碌的妈妈们能享受愉悦轻松的女神节，留下难忘的浪漫时光……“能感受到物业的用心”，国际城业主张先生表示，平时工作繁忙，难得有时间陪伴家人，“有了物业‘定制’社群活动，我们在家门口就能创造很多难忘的回忆”。不少业主感慨，通过一场场活动，大家更加亲近家园、更加了解邻居，住在一起也就格外有家的氛围。
秉持服务初心，围绕业主视角，今年春季，中铁建物业联动武汉、长沙两地11大项目共打造超过50场社区文化活动，覆盖全龄段业主，邀请业主们走到社区“舞台”中央，载歌载舞、光影采撷、亲子浓情、主题DIY……每一位业主都感受到自己的“主场地位”，成为家园空间里的主角和明星，睦邻友好的“第四种关系”也在无形中持续加固着邻里之间的链接。
探索“获得感”，持续升级居住体验
“不用麻烦子女，也不用花钱请人，每年夏季到来之前，物业的工作人员就会上门帮忙清理、维修。”杨春湖畔业主陈阿姨开心地说，“师傅特别专业，最难洗的抽油烟机都焕然一新，还把家里的门窗、水电燃气都检查了一遍，家里人全都赞不绝口。”
2022年4月-6月期间，武汉中心各项目同步启幕“更芯行动”，开始了为期一个季度的上门检修、保养、清洁活动。“现代生活节奏快、压力大，家里难免有些小修小补的麻烦事”，武汉中心品质部经理陈园表示，更芯计划在每年的夏季之前启幕，为的是让业主们能清新迎夏、惬意居住。
无论电器维修、水电检修、家具修理等免费上门服务,还是地漏疏通、全屋清洁、地板保养、除菌除螨等专属增值服务，业主均可通过专属管家或前往服务中心报名预约，一键获取“居家更芯”，享受到来自社区的便捷福利。据了解，自从四心计划启动，各项目工作人员扎根社区，花费大量的时间精力走访、了解业主日常生活中的痛点及需求，最终锚定了“更芯菜单”，细化“居家更安全、家园更美观、生活更便利”的落实举措，致力于为业主解决生活中的琐碎烦扰，持续优化业主居住体验，增强获得感及满意度。
“焕新”敬时光，“冻龄”有术常住常新
塑胶跑道修缮一新，奔跑在上面的脚步才更安心；中央花园的木地板刷上了防腐木漆，下雪下雨也不怕木板损坏了；地库标线、地面标线导视翻新，回家的路上更安全；园区新装了一批灭蚊灯，夏季的晚上更安逸；活灵活现的卡通人物在井盖上“现身”，脚下增添了别样的趣味……
每年第三季度的焕新行动中，中铁建物业聚焦业主实际需求、洞察家园各处细节，通过完善归家动线、提升环境绿化、升级设施设备等多重举措，持续打磨服务细节、焕新居住空间。据统计，2022年度焕新计划覆盖11个园区、超170多项品质亮点，近三万名业主通过焕新计划感受着冻龄家园的魅力。“总在不经意间发现惊喜！”长沙梅溪青秀三期的业主伍爷爷指着新增设高空抛物探头说道，“前不久才安装了一批高空探头，近期又在单元电梯里装了电动车阻车器，又安全又方便，中铁建物业真是不错，凡事都想在了业主的前面”。
更安全、更便利、更舒适，让家园美好如“初见”，让生活离幸福再近一点。武汉中心于岁月更迭中探索家园“冻龄秘诀”，以“焕新计划”落地精细化服务，构筑铁建业主美好生活空间。
岁末寄浓情，温馨行动暖心同行
寒冬来临，伴随冷空气的来袭，“四心计划”的岁末篇章也正式启幕了。各项目纷纷开展多项暖心举措，在家园中掀起“温馨行动”的热潮，通过温暖入微的点滴关怀，为业主们送去一份冬日专属的惊喜。
打造一站式便民服务站，让“缝补修剪”的传统老手艺继续在社区发光发热。“太好了，正烦恼着这些地垫、地毯怎么清洗，这下好了，一下解决一堆麻烦事！”江语城业主姜婆婆开心地说，“也不用东奔西走了，磨刀啊配钥匙啊洗地垫啊缝衣服啊，都在家门口。”
早送晚迎，送暖上门。无论是出门还是归家，业主们都能在大门口收到一杯热气腾腾的豆浆或姜汤，暖心暖胃又养生。为了让居家的老人也能感受到铁建服务爱老敬老，在重阳节之际送上祝福和礼品，嘘寒问暖间，物业和业主之间也越来越近。
单元门把手穿上“新棉衣”，手指触及之处不再冰冷；开展园区供暖安全检查，细致入微地观测为冬日护航升温；补栽补种了绿植和草坪，秋冬季节的家园也能像花园一般美……岁末情浓，中铁建物业以温馨行动陪伴家园生长、与业主同行。
有形之善待，无形之守护。经历4年的演变与沉淀，从武汉起步、逐渐辐射武汉、长沙、南昌三城，“四心计划”逐步发展成为物业与业主互相联结的纽带和载体。与此同时，武汉中心聚焦业主更多元、更多层次的需求，持续探索业主内心的“获得感”，不断升级服务举措、提升服务内涵，与万千业主共同见证“四心计划”的蝶变焕新！
四心更新，幸福更近。在看得见或者看不见的角落，中铁建物业以匠心传递真心，不断刷新“美好家”的居住体验；在日复一日对“情系业主·从心开始”服务理念的坚守中，家园的生命力被守护，社区“乐活力”被激活，“众乐乐”的邻聚力也在不断增强。“我们将以每一年的‘四心计划’为新的起点，持续发力，以更完备的体系、更全面的考量、更丰富的经验，护航家园、呵护美好、迎接使命”，武汉中心党支部书记、总经理张鑫说。