阿里巴巴冲向农村防疫第一线

2023年1月15日清晨，北京火车站、北京西站迎来了一批特殊的工作人员，他们携带了若干件大包裹。

这些工作人员当天的任务，就是尽快把包裹里的10万份杂志专刊免费送给返乡的农民工。车站工作人员及热心群众也自发参与到派发工作中，派发效率大为提升。

该期杂志专刊名为《农民文摘·2023年农村防疫科普专刊》，内含防控工作指南、防治要点、康复建议以及典型案例等内容。这批特殊的工作人员既有中国农村杂志社的编辑记者，也有来自阿里巴巴集团的员工。

为在春运期间向广大农村群众普及疫情防控和防治知识，国务院应对新型冠状病毒感染疫情联防联控机制农村地区疫情防控工作专班（下称“专班”）组织中国农村杂志社策划出版该份专刊并安排了赠阅工作。阿里巴巴集团知悉此事后，单独出资加印10万册，并派人抵达一线配合宣传赠阅工作。

在春节期间，农村地区无疑是疫情防控的重点。为切实配合专班工作，阿里巴巴集团倾力调配了旗下多个平台的力量，并结合三年来积累的防疫经验及时响应，开展了一系列主次分明的助农防疫工作，力求让自身贡献的每一分力量都成为稳固农村防疫工作的坚砖实瓦。

本次工作的总负责人、阿里巴巴集团副总裁项煌妹对《企业观察报》说：“阿里巴巴集团始终在强调两个理念，先进性和责任感。我们希望让技术带着责任的温度温暖我们的乡村。在本次助农防疫工作中，无论是我们的阿里健康、菜鸟物流、阿里公益，还是旗下其他协助平台，都一直贯彻着这种理念。”

送往农村100多万台血氧仪

自去年年底到现在，“血氧浓度”的数值几乎牵动着每个人的心弦。

但是，截至今年1月以前，血氧仪在全国范围内都不能算是重要的医疗检测器材，而在农村地区，连听过它名字的人都很少。

因此，为我国广大农村地区的基层卫生室尽早配备血氧仪也就成了本阶段疫情防控最为迫切的一大任务。

1月7日下午，阿里巴巴集团在农业农村部、工业和信息化部、国家卫生健康委的指导下，通过阿里巴巴公益基金会捐资1.25亿元，用以购置约120万余台指夹式脉搏血氧仪，以确保全国60余万个村卫生室实现一室两台，一举完成上述任务。

为确保这项工作顺利完成，专班提前做出了统筹安排：先由农业农村部和国家卫生健康委搜集、提供农村地区急需血氧仪的具体信息，再由工业和信息化部选定好各地区的生产厂商，开足马力生产血氧仪，保障基本的产品供应。其后由阿里巴巴旗下的菜鸟物流将血氧仪直发至全国的地级市。最后，经各市、县政府将血氧仪下发至辖区内的村卫生室使用。

这次“时间紧、任务重”的大面积血氧仪运输对菜鸟的挑战很大。

“这项工作绝不是仅靠热情和主观意志就能胜任的，它需要专业的方案来保证结果的及时和精准。”菜鸟公众沟通与ESG副总裁牛智敬对《企业观察报》说，“在过去的三年中，菜鸟已在应急涉疫配送上已形成了专业且成熟的解决模式。”

自接受任务以来，菜鸟第一时间与农业农村部、工业和信息化部、国家卫生健康委及15家血氧仪生产厂商取得联系。在三部委的指导下，菜鸟快速地与这15家厂商制定出精准的分批次“生产+领取”计划。与此同时，菜鸟依托自身运营成熟的菜鸟直送物流网络，利用数字化技术优势规划串联出一幅连通全国的耗时最短的输送路线，并保障血氧仪在运输过程中能够全程可查，并成立专门的血氧仪调度小组，全程紧盯物流工作，确保平稳运行。

在具体运输过程中，菜鸟采用“专车专线”将血氧仪以大车分拨至各省，大车到了各省的集中点后，再由早已等待的小车分包承接，分头送出。为最大程度地节省时间，菜鸟最大范围地调动了菜鸟直送旗下的在职员工及车辆参与其中。

牛智敬说：“执行过程中，在生产厂商表示该批次血氧仪可以下线的第一时间，我们就直接将下线产品揽收入菜鸟直送网络，进而第一时间发货，第一时间配送，争分夺秒。”

迅速反应得益于菜鸟物流一直以来在社会责任领域上主张的应急物流。自2020年至今，菜鸟就先后在武汉、香港、上海、北京等重点疫情城市乃至全国落实了应急物流，辅助保障了疫情期间医疗物资与基本生活物资的稳定供应。

这次，从接到运输任务至完成近120万台血氧仪的全部配送，仅耗时7天，促成了我国农村地区在春节期间的血氧仪全覆盖。

全面支持防护用具、药物、义诊

身为民营企业，为何要参与这次助农防疫工作？阿里健康资深副总裁马立直言：“我们参加这个行动，绝非一时的冲动。阿里巴巴集团一直都有着非常坚实的公益文化底蕴。自2011年开始，阿里巴巴集团就把每年营收的3‰拿出，成立专项的公益基金，并坚持至今。基金在环保、教育、帮扶弱势群体和乡村脱贫攻坚等领域都在持续投入。至于乡村医疗层面，阿里健康多年来也坚持务实投入，在村卫生室建设、提升乡村基层医生专业能力、重疾患儿救助等方面都做出了一定的成绩，积累了丰富的经验。由此，我们才有信心投身到这次农村防疫的工作中来。”

作为平台企业，阿里巴巴集团努力发挥自身能力，把此前对消费者广泛的触达效果加以利用，在落实医护用具供应、药品配送和线上义诊等服务上，打破了地域限制。

在本次农村防疫工作中，阿里巴巴集团在大方向上接受专班的指导，而在微观层面，阿里巴巴集团又充分发挥自身的能动性。

自2019年起，阿里巴巴公益开始实施乡村特派员制度，至去年已向13个省份的欠发达县域派出了22名乡村特派员，所选人员皆为公司的资深优秀员工。他们深入县域一线，与村民同吃同住同劳动，对当地的实际情况非常了解。

阿里乡村特派员的主要工作是助力乡村振兴，不承想旋即遭遇了疫情，于是他们又自觉投身于抗疫工作之中。在去年年底，阿里巴巴集团向这22个县的5218个村卫生室又捐赠了11万个N95口罩、350万粒退烧药、22万个新冠抗原检测试剂盒、2200个指尖血氧监测仪、2200桶75%酒精杀毒水。对这22个脱贫县的医疗物资捐助，缓解了这些地区春节期间的抗疫需求。

在为本次农村防疫工作筹备药品及抗疫物资方面，也体现了阿里巴巴集团的一体化供应链能力。

三年前，疫情首次波动时，阿里巴巴集团就通过菜鸟并联动其他物流企业，提供了急需药品的物流服务。三年中，许多患有慢性病的居民时常不方便去医院开药，但慢性病的药物又不能停断，于是阿里健康联动相关制药企业，发起“慢病买药不出门”帮扶行动，将此类药品从厂家直送到居民门前，不计路途远近。目前，阿里健康已经可以熟练运用先进的数字技术，开通线上线下绿色通道，高效精准地投放药品及抗疫物资，保障各类重点人群的用药需求，保证药品供应不卡壳。

2022年年底，阿里公益还联手高德地图上线了“药物公益互助”平台，以进一步确保居民用药便捷。

在此前的乡村健康帮扶项目中，阿里健康就逐步建立起了县医院医生的培训平台和村级医生的培训体系，由此与许多县域医院的医生及村医有过密切接触，切实地知晓农村地区医务工作者的优势、劣势及工作压力，并初步沉淀了基层医生在钉钉平台上的组织化运营。

在疫情暴发的2020年，阿里巴巴集团就第一时间组建了面向全国的居民医疗咨询平台，出资组织医务工作者参与线上义诊。

“自接受本次农村抗疫任务以来，阿里巴巴集团综合上述22名乡村特派员反馈信息和乡村健康帮扶项目的工作经验，又开展了更为广泛的调研工作和深入的分析研讨工作，凭此在落实工作时占据了更为主动的地位，并能够以更为灵活的战术应对难题。”阿里巴巴公益外派管理部总经理胡海河介绍道。

2022年12月31日，阿里巴巴集团发起了“助力乡村疫情防控”专项行动，由阿里健康和阿里公益在淘宝平台为全国农村地区和返乡人群提供7×24小时的新冠义诊服务。

在本次农村抗疫工作中，阿里巴巴集团还承接了专班指导的另外一项重要任务：为县域医生提供新冠重症的远程会诊平台。

基于眼下县域医生对治疗新冠重症经验不足的现状，阿里巴巴在接到任务的次日即开始联动上级医疗专家，由阿里公益提供专项资金组织医疗资源，迅速推进对县域医生提供重症会诊服务的工作。

2023年1月5日，阿里巴巴集团与中国医院协会发起“乡村抗疫能力提升”公益行动，组织百家医院互联，支持欠发达县域重症会诊。

全面宣传，让所有工作落到实处

加重农村抗疫压力的一大原因，就是信息传递不畅。

因此，推进抗疫工作的全面宣传，是做好农村抗疫工作的重点。

在宣传过程中，阿里巴巴集团团结了包括爱国卫生运动办公室在内的29家公益组织、企业和媒体，开展了“人人都是健康宣传员”的活动，倡导返乡人员回到家乡之后，去做乡村健康义务宣讲员，以实际行动宣传正确的抗疫要点，例如不同情境下如何洗手、如何选用并正确佩戴口罩等科普知识。具体而言，乡村健康义务宣讲员需先向自己的家人宣传防疫知识，再由小家向外延伸，普及到邻居、朋友、同村居民。

马立说：“在这一过程中，我切实感受到了来自四面八方的正能量，例如提供防疫知识的医疗机构、流行病学专家，还有合作的各个公益组织、媒体机构。宣传员做的看似都是比较小的事情，但如果我们能够发挥每一个普通人的一点点能量，就能营造千千万万个文明的、健康的小环境，进而能够筑牢大的防线。”

在专设的乡村健康义务宣讲员之外，阿里巴巴集团为更好地普及科学防疫知识，还在线上推出了开放给全社会的“人人3小时”公益宣传员互动平台，所有的互联网用户都可以在这个平台上领取到力所能及的公益宣传任务。

对于旗下的员工，阿里巴巴也推出了员工防疫包的公益活动，每一位阿里员工在返乡时，都可以领取五个防疫包，每个包内都配有抗原检测试剂盒、消毒液、防护面罩、口罩等即拆即用的防疫物品。这些物品是专门派发给路上见到的还坚守在一线工作的各行工作人员，如乘务员、外卖小哥。

活动开启之后不久，一位阿里员工在搭乘火车返乡时，刚一上车便遇见所在车厢的一位乘客突发疾病，狂喘不止，无法佩戴口罩。在乘务员束手时，他当即拆开防疫包，取出防护面罩交给乘务员，缓解了突发情况，并将剩余的四个防疫包也一并送给了乘务员以备不时之需。

基于农村基层医生经验不足且工作压力大和农村防疫工作时间紧、任务重的现实状况，阿里巴巴集团组织医疗专家录制了简明易懂的系列防疫短片，名为“新冠防控锦囊”。

每集短片的时长控制在两三分钟以内，每集短片主题鲜明，指向具体问题，基本囊括了诸如“孩子发烧但暂缺退烧药”“老人新冠用药须知”“病患出现哪些具体症状急需转入上级医院救治”等十几种常见的现实抗疫棘手情况。在后期反馈中，锦囊短片具有非常明显的实际效果，既节约了基层医护的时间，又简明扼要地普及了应知应会、行之有效的抗疫经验。

面对农村居民不擅长使用互联网的现状，阿里巴巴针对农村地区展开了广泛的宣传，力争让所有人享受到这次农村抗疫的工作成果。

在阿里巴巴能够触达到的县域，如与央企合作帮扶的县、如参与建设的“数字乡村县”、乡村特派员所在的县，都较快地推进了“宣传五件套”：联手县政府在其公众号上发送推文，争取第一时间发布相关信息；组建乡村基层干部的工作群，迅速传达防疫任务并宣贯于一线；以各地方言录制融媒体短视科普防疫知识；在各个村庄张贴设计可爱温馨的防疫年画，于村口悬挂防疫横幅；将具体内容通过大喇叭、宣传栏等形式长期传递。

过程中，“宣传五件套”的助农防疫经验也在不断地向其他县域拓展。2023年1月30日，阿里巴巴集团再次接到专班的一项重任，在多部委的指导下，为全国2.5万个乡镇卫生院配送制氧机，共计配送到386个地市县。截至2月6日，首批制氧机1000多台已经发往新疆、四川和甘肃等地。阿里助力农村疫情防控的工作还在继续中。