打造铁建生活圈尽享幸福美好家

买房一阵子，物业一辈子，一家好物业，不仅是生活的好助手、贴心的好管家，还涵盖了各生活场景的全方位幸福体验，以及由此构建的铁建美好生活。

2023年8月10日，“2023中国物业综合实力百强企业研究发布会”隆重举行，中铁建物业以强劲的综合实力、高品质的服务斩获四项殊荣：2023中国物业服务综合实力百强企业第16名、2023中国物业国有企业50强、2023中国红色物业服务领军企业、2023中国物业服务企业华北30强，成都西派国樾、苏州拙政江南和广州西派云峰三个住宅项目被评为2023中国标杆物业服务项目。

多年来，中铁建物业始终坚持“情系业主 从心开始”的服务理念，从业主满意度出发，践行“市场化、效益化、规模化、科技化”转型发展新征程，做“精”基础服务，做“新”增值服务，做“深”特色服务，打造中铁建生活特色“服务圈”和“生活方式”，不断提升核心竞争能力，为集团“一体两翼 多点支撑”战略赋能。

做“精”基础服务 细化三级服务标准

中铁建物业深谙客户需求，深入探求业主对未来美好生活的愿景，营造卓越的服务品质，为每一个家庭开启独属中国铁建式的美好生活。

结合不同项目的实际管理需求，中铁建物业升级“美好家”物业服务标准，细分“安享家、悠享家、尊享家”三级标准中的“基础服务部分”，划分“红金、红钻、蓝金、蓝钻、黑金、黑钻”六档，拓宽“美好家”标准的上下边界。对人员配置、岗位人员等方面列明具体要求，进一步提高基础服务的规范化和标准化。

为业主提供全生命周期的高品质服务是中铁建物业对物业服务的不懈追求。中铁建物业已针对贵阳铁建城、南宁西派御江、西安西派国樾、石家庄西派江玥四个项目开展试点并总结经验，形成了标准化的准业主关怀服务体系。此外，还开展了覆盖客服、保洁、秩序、工程在内的全业务技能大比武，有效提升了各专业线条人员的专业能力和服务水平。

为提升服务效能和水平，中铁建物业已逐步形成了以“移动服务平台、智慧创新平台、内控管理平台”三大平台为框架的“T平台”管理模型，并通过对三大平台的服务连接和功能整合，搭建起了一个平台化、数字化、移动化的智慧物业管理体系，让物业服务更高效、更便捷、更智能。

做“新”增值服务 拓展品牌影响力

家是温馨的港湾，中铁建物业深知家的重要，更懂业主日常生活所需。

2023年，中铁建物业通过启动首届春茶营销活动、啤酒季和端午节营销赛，策划首届“自营家政业务竞速赛”等活动，不仅为业主提供了更多元的服务，还实现了增收创效。开设“铁建畅游”旅游业务，聚焦“3+1”业务，组织云南业主团队游、业主周边游、儿童研学旅游、乐园年卡、门票代理、企业团建等活动40余次。租赁业务实现全国自营门店租售系统化运营，达到房源协同作业；零售业务打造线上全景化支付环境，全国11个中心开设铁建臻选小程序上门店23家；外拓能力持续进阶，非住业态业绩持续提升，同时进一步完善机制为外拓提供了有力支撑。

此外，以“红色物业”为依托，中铁建物业还积极参与社区基层治理，通过党建引领与属地企业、社区、医院、高校建立多维共建关系，在共建过程中整合属地资源、优化服务品质、践行社会责任。

做“深”特色服务 提升业主满意度

好的物业，是对美好生活场景的全方位营造。中铁建物业紧扣“提高人民生活品质”核心点，结合业主需求梳理打造“4+3+N”纵深生活方式。

打造 “聚邻节”社区文化品牌，今年5月开展了以“古风会邻 造趣美好初夏”为主题的社区文化活动，共同缔造和谐美好的铁建邻里情。

持续发力“一老一小”服务体系，目前已有3个中心城市落地养老食堂服务，4个中心城市落地四点半学堂服务。其中，成都中心通过推进“银发工程”，为空巢老人、失独老人、失能老人等特殊老年群体提供家庭医生、健康咨询等生活照料；上海中心南京项目组通过与医疗机构共建，在园区内打造了美好家社区服务驿站，为患病老年业主们提供“诊前约号”“代办问诊”“代办买药”“居家换药”“上门照护”等一站式医疗服务。上海中心长春项目组则在“养老食堂”运营中，积极为老年人量身定制低盐少油、营养均衡的菜品，并提供送餐上门服务，获得了业主的广泛点赞。

每一次创新经营，都是以满足业主需求为出发点；每一次服务升级，都只为业主提供超期望、有温度的贴心体验。立足新发展阶段，贯彻新发展理念，中铁建物业积极贯彻落实地产集团“首创、实干、开放、系统”的企业核心价值观，持续完善价值创造体系，不断提升价值创造能力，致力建设产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，为集团公司“二次创业”转型升级提供强劲支撑。