企业知识管理的“源网荷储”

2024年3月，设研院（300732）发布的2023年年报称，公司健全知识管理体系，赋能业务发展和员工成长。2023年8月，蜀道装备（300540）的2023年半年报称，公司建立良好的研发团队和知识管理机制；4月，金域医学（603882）公告设立董事会信息与知识管理委员会，作为公司信息安全和知识管理的决策核心，董事长任召集人……这是中国企业，尤其是上市公司日益重视知识管理的缩影。

创新是第一动力。在这个知识经济时代，如何创新思维以做好知识管理？这是企业、企业家面临的重大课题。

曾任职新能源发电企业、参与企业知识管理系统建设的我发现，企业知识管理的运行模式与清洁能源发电的“源网荷储”运行模式非常相似。源网荷储指以“电源、电网、负荷、储能”作为整体进行规划的新型电力运行模式，可以有效解决电力系统因新能源发电量占比提高而造成的系统波动，提高新能源发电量消纳能力。知识管理也需要从知识源头（电源）、信息网络和人的对话网络（电网）、知识应用（负荷）、知识库（储能）四个方面作为整体进行规划和管理。两者在管理要素和关系上极为相似，如：都依托于网络，为了长期使用都需要储存，源头端都能给负荷端提供能量等。源网荷储可以为企业做好知识管理提供有益启发。

源网荷储模式通过整体规划以实现对电能流动有效监控。对于知识管理，戴米拉在《知识经济的创新战略》一书中指出：管理者将像以前管理资本流、部件流和材料流一样监控“知识流”。

知识流由“源”流向“荷”，“源”与“荷”位于企业内部或外部，企业知识流动共有四类情况：内部源头内部应用、内部源头外部应用、外部源头内部应用、外部源头外部应用。一些企业在其中一个或多个方面有很好的实践。

内部源头内部应用。中兴通讯公司有线产品部，知识管理围绕知识沉淀、知识消费两大层面展开。知识沉淀方面，通过“中兴i学”设置“有线产品研发学院”知识管理门户，设置精品课程、关键角色课程、专业技术、最佳实践分享、新员工课程等5大模块。知识消费端，结合研发人员不同岗位的需求，构建能力模型，输出学习路径图，开展员工赋能计划制定、发布、执行和监控。国家电网公司通过系列的搜索应用，盘活企业的人员、资产、生产、营销、知识库、指标等数据，释放智搜平台能力，支撑智能问答、智能推荐、语义化搜索等智能化体验。

内部源头外部应用。国家能源集团宁夏煤业公司以煤化工科技研发团队为基础，组建宁夏神耀科技公司，销售煤气化技术工艺包和专有专利设备。公司业务快速发展，获中国石油和化学工业联合会“科技进步特等奖”。此外，国家技术转移东部中心这样的中介机构，致力于打通高校、科研机构、企业间科技成果转化的通道。

外部源头内部应用。宝洁公司推出开放式创新模式，联合外部研究机构、客户、供应商、个人甚至竞争对手来开发新市场新产品。美国诺斯罗普·格鲁曼公司是全球第三大军火巨头，主要产品是防卫电器和信息技术的创新解决方案，通过并购和直接购买获得专利，不断扩大无形资产规模，支撑其发展壮大并取得行业垄断地位。

外部源头外部应用。外部知识外部应用的情况是竞争情报的重要部分，如科技情报，很多企业建立了专门的科技情报部门；有科技情报中介机构为企业监控外部知识外部使用情况提供服务。中国科学技术信息研究所作为国家级的科技情报公益研究机构，为企业分析知识使用情报提供有力支撑：中介机构以第三方视角介入企业竞争情报分析，专业性和权威性更高。

由于内外部的相对性（如，站在集团角度，所属企业的知识都是内部知识；在所属企业角度，集团所属其他企业的知识属外部知识），企业可以根据组织层级进一步思考向下细分知识流动的空间分布，直到每个人。

与电网作为电力供应的基础设施一样，企业知识管理信息系统已成为知识管理不可或缺的基础设施，其重要作用是要确保知识的最佳流动。

电力网的建设保障了人民用电平权，企业知识管理系统的建设是保障员工知识平权的重要手段，员工开展工作有权利相对平等和便利地获得知识。然而现实是，企业的知识被时间和空间分隔在无数个小格子里，甚至被丢弃。知识管理系统要打通时间和空间的阻隔，使人与知识建立连接。

知识管理的一大目的是服务企业创新，除了通过信息系统创造人与知识的连接，还要创造人与人、企业与企业对话网络：创新发生在各种思想的交界处，而不是某一种知识和技能基础的局限内。拥有更宽、更广网络的组织可能学到更多的经验，获得不同的能力以及更多的机会，使多种观点综合并发生“创造性碰撞”，企业因此拓宽了自身可利用的资源和知识基础。

上述信息系统和对话网络相辅相成，共同推进企业由数据到信息、由信息到知识、由知识到创新的发展。

风、光等清洁能源不是根据负荷端需求生产的，因此催生了对储能的需求。同样，企业知识就像人的记忆，要从短期记忆转化到长期记忆才能为未来创造价值。用友公司建设iKM知识赋能云平台，其中知识仓库包括条目库、文章库、期刊库、问答库共四大类知识库。条目库作为关键核心知识库，其知识分为十二大类：战略与管理、生态业务、产品开发、客户化开发、销售、行销、市场营销、咨询、实施、客户成功与服务、人力资源、研究洞察，每个大类下细分二到四级分类，覆盖全业务价值链知识。

知识库是知识最终存储的空间，有些种类的知识还需要“知识集”这一前置过程。知识集表现为内部刊物、案例汇编、文件资料汇编等。这些知识集的发布起到知识的质量控制、权属确定、接触范围标识等功能。质量控制保证知识的准确性、可靠性、权威性；权属界定是通过知识确权激励员工高质量知识生产，也创造了人们找到知识后再进一步找到人的可能，帮助形成企业跨越边界对话的无形网络；接触范围标识是为保障信息安全和防止信息过载。

如前所述，以“电”的视角观察“知识”，说明了背景多元化是产生新观点的重要途径，证明了知识管理要创造跨越边界对话的必要性。在这一轮信息技术重大突破如ChatGPT的基础上，就像源网荷储的新型电力系统建设一样，企业、管理者应该做好顶层规划，基于人工智能的知识管理促进创新，关心企业内部跨越边界的人与人、组织与组织的对话网络的建设，在知识管理的组织、制度、流程、文化、方法、系统方面创造更好的实践。最后要强调的是，知识与电的类比虽然有很多相似，也不能忽略知识管理中对象“人”的因素的特殊性，需要企业、管理者关心人的心灵觉悟管理，心灵觉悟才能带来人对知识的渴望，最终推动企业由知识的企业发展到智慧的企业。

（作者单位：国家能源集团）