中铁建物业荣获“中央企业先进集体”称号
近日，由人力资源和社会保障部、国务院国资委，联合评选的中央企业先进集体和劳动模范新鲜出炉。中国铁建地产所属的中铁建物业，获评“中央企业先进集体”称号，这也是中铁地产第二次荣获此项荣誉。
作为中国铁建旗下的服务企业，成立12年来，中铁建物业始终以业主需求为出发点，坚定不移地推进市场化改革，深化落实“三级六档”服务体系，多元创效赋能主业，党建引领助力社区基层治理，努力成为最具价值的美好生活服务商。
聚焦实效抓改革 精简流程提效率
聚焦业主满意度，该公司强部署、抓制度、重宣贯，进一步完善关键事项权责体系，建立责任成本指标体系和360度人才考核体系，全面上线智慧物业平台，持续推动“市场化、效益化、规模化、科技化”转型，以督查督办制度强化党建引领，确保各项任务取得实效。
为进一步深入贯彻落实中国铁建地产推进改革深化提升行动安排部署，该公司第一时间组织召开了改革深化提升行动工作推进会，明确了物业服务体系深化改革的方向和重点，并下发了《改革深化提升行动系列制度文件学习贯彻落实工作方案》，通过“铁建服务大讲堂”对每项制度的管理思路、管控要点、关键条款进行深度解读，并明确领导班子专项督导及督查督办工作要求，督导各相关部门细化落地方案，确保各项工作扎实推进。
为从系统上提升工作效率，9月24日，该公司第一款登录统一、用户统一、数据统一、业务互通、数据互通的业务综合处理平台——智慧物业平台全面上线。这是该公司数字化转型的开山之作，平台由六套系统组成，包括基础档案、收费系统、全电发票、工单系统、任务系统、铁建美好家+业主APP2.0系统。该平台统一了对客服务管理端，集成了报事处理、资料查看、管家任务等功能，成为名副其实的管家口袋助手。同时，该平台也全面完成了基础数据治理，可支撑住宅、商业等多种业态数据管理标准，为公司决策和业务推进提供统一的数据依据。
服务提质常守护 打造便民生活圈
买房一阵子，物业一辈子，一家好物业，不仅是生活的好助手、贴心的好管家，还涵盖了各种生活场景的全方位幸福体验。
面对物业行业的激烈竞争，该公司围绕回归服务本质，做“精”基础服务，全面深化落实“三级六档”服务体系。该公司全面升级了美好行动2.0系列，通过“美好时光里”系列社区活动、“美好到万家”系列便民活动和“美好在身边”准业主关怀活动，对客户提供全生命周期的贴心服务。同时，积极探索高端物业服务模式，为物业服务转型升级做好准备。2023年度，该公司第三方满意度提升至83.8分，超越行业平均水平。
家是温馨的港湾，中铁建物业深知家的重要，更懂业主日常生活所需。该公司持续做“新”增值服务，紧扣“提高人民生活品质”核心点，创新打造了“铁建置家”“铁建臻选”“铁建生活”“铁建畅游”和“童乐怡养”等多项业务，涵盖房产经纪、零售、家政、旅游等多个方面，积极探索多种经营模式。同时，该公司还持续加强非住项目的市场化拓展，为地产集团转型升级赋能。
“这个食堂物美价廉，对老年人有优惠，特别方便。”家住雄安B2组团项目的张阿姨在社区食堂用餐时，竖起大拇指说。聚焦“一老一小”民生难题，该公司持续做“深”特色服务，根据业主需求，整合资源开办儿童运动中心、四点半学堂和老年食堂，为业主提供更多元、更贴心的选择。
党建共建促经营 社区共治齐发力
“小区里的事，只要在楼栋群里一发，马上就能得到回应和处理。”家住在贵阳国际城的杨女士说起自家物业的办事效率一脸自豪，她口中的“楼栋群”，就是物业和社区、业主三方的微信群。
为高效解决业主急难愁盼问题，该公司积极搭建多种形式的三方议事机制，提高诉求响应速度，破解社区治理的难点、痛点；同时，该公司还积极与社区、医院、高校等单位开展多维党建共建，整合周边资源，丰富惠民服务；并通过组建红色服务队伍，开展各项便民服务，助力社区基层治理。
经过3年多的探索和积累，该公司已逐渐形成了“美好铁建红”党建工作经验，并在9个基层党支部的27个项目中推广，并取得了初步成效。通过党建共建，南宁云景山语城作为广西壮族自治区公安厅的指定示范点，被打造成了第一家智慧安防小区；成都中心党支部不仅为业主提供了每月一次的免费中医“健康咨询角”，还为园区老年人提供了免费“家庭医生”上门问诊服务，“及时建档、跟踪反馈”的长效工作机制，让小区业主在家门口就能享受到多元化的医疗服务。该公司也因此获评中国红色物业服务领军企业，所属的贵阳国际城和梧桐苑项目均获评贵州省及贵阳市“红色物业”荣誉称号，成都、南宁、武汉等中心城市公司的项目也荣获属地相关荣誉。
中铁建物业连续十年被评为“中国物业服务百强企业”，且排名逐年提升至第15名，并获评2024中国物业国有企业50强、2024中国国有物业服务优秀企业、2023中国物业服务力百强企业第20名等荣誉。
“改革发展永远在路上，我们将坚持从服务民生角度出发，以改革小切口持续推动服务优化升级，在参与民生服务、构建和谐社区上不断探索，当好百姓的幸福守护者。”该公司党委书记、执行董事邓秋生说。